1、不懂产品的运营，不是好的产品经理。
2、在电商领域，一件爆款背后，产品占据70%，运营占据30%。所以，作为运营，也需要像产品经理那样，具备强大的同理心，懂得部分产品知识。
3、当产品被生产出来，投入市场，这时候会发现一些产品问题。
4、作为运营，要像产品经理那样，关注用户，对用户的痛点感同身受。
5、比如，用户买了一个自煮小火锅，他会关注什么？
可能是便捷，不需要开火、不用插电，包装里配好全套的炊具、餐具、火锅料、菜和肉等。
可能会关注安全，这个水是很烫的，热的水蒸气万一烫伤自己怎么办？
或者是操作上，比较好关。你想，自煮火锅你打开盖子，放完食材、加完料，再盖上盖子让它煮一阵，如果是外扣的盒盖，再盖回去的时候，可能不那么好操作，甚至热水还会溅出来。
以上这些例子，便是运营过程中需要我们对产品十分了解和熟悉，从用户痛点出发，才能让产品的文案，更受消费者欢迎。
6、但是，如果只关注这些需求，还不够。
7、现在电商玩法非常多，流量成本非常高，短视频、直播、达人分发，一套下来，即使忙活到500万销量一个月，可能还不赚钱。
8、因为，你的钱全都被KOL、被平台赚走了。
9、那利润怎么赚回来？便是在产品复购上。
10、产品复购要怎么提升？便是要关注用户使用产品后的体验。
11、比如，用户买了自煮小火锅之后，很久不复购了。
运营需要思考：
是哪里出现问题？
用户为什么不用？
用户在吃火锅的过程中，是有什么因素导致用户体验过程中感到不方便和不顺畅？
所以，产品能不能获得持续成功，复购率是否很高，都是用户体验之后发生的事情驱动的。
这些后续的事情促使用户谈论和推荐产品。
12、该怎么了解用户使用产品后的体验感？
参考线下零售门店体验，迁移“峰终定律”到产品体验上。
13、什么叫峰终定律呢？
峰终定律是指一件事情的顶峰体验和终点体验，决定了我们对一个事物的整体评价，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。
换句话说，一件产品只要做好顶峰体验和终点体验，就可以让消费者对产品产生深刻的记忆，赢得消费者认可。
14、怎么迁移运用峰终定律呢？
操作方法可以分三~四步进行：
第一步，把产品的使用过程或者一个具体的流程，都分解成一个个极其细微的动作或者步骤，写出各个使用步骤的流程图。
第二步，画出波峰曲线图，纵坐标是体验感（从愉悦到厌恶），横坐标是产品的流程图。
第三步，使用调研方法，把调研的人分成几组，各组把各自对产品的体验点，进行打分（1~10分）。
最后，再结合各个渠道的用户评价，进行一次对比，就能发现体验后的差异。
15、最后的话
这个方法，如果你能努力掌握，相信会对解决其他很多问题都很有用。
运营人员如果没有强大的同理心，不懂得产品，忽略用户表象后的体验感，就会沦为“打杂”，回到“原地踏步”的辛苦圈子中。
