实战部分
一、获客
1.一个打动人心的广告语对于吸引客户有着至关重要的作用,广告语不需要多么华丽,而应该体现出产品的核心价值并且可以深入人心。就像第一代iPod的广告语“将1000首歌放进你的口袋里”,直接地表达了产品的核心价值,让那个MP3年代的人们对于便携式播放器有了新的认知。
如果广告不够打动人心可以从一些小的细节入手,快速调整尝试,以达到让人眼前一亮的感觉。Tickle就靠把“在线存储你的照片”改为“在线分享你的照片”而增加了五千多万的用户。因此可以多去尝试最终打造一个打动人心的广告。
2.发现渠道、优化渠道
这里有三种渠道,分别是有机渠道、付费渠道和口碑渠道
在这里比较重要的一点是尝试去设计一个病毒循环,这一点对增长黑客来说是很重要的手段。也就是说让客户口口相传无限打造知名度,当然这前提还是得产品足够优秀。比如给推荐用户赠送抵用券的方式来激励客户进行传播等。
2.激活
激活需要让客户用最快的时刻进入啊哈时刻,在客户进入到啊哈时刻之前会有很多因素会阻碍他们继续前进,这些阻碍被称为摩擦。那么转化率需要将客户的欲望减掉这部分的摩擦才是最终的结果。因此可以用反推的方法,绘制一张客户从体验一直到进入啊哈时刻的路线图,不断优化其中的摩擦,让客户顺利进入到啊哈时刻,变成“不可或缺产品”。比如简化登录的步骤、或者用翻转漏斗的方式,让客户先体验再买单,樊登读书的七天体验就是个很好的例子。
3.留存
客户的留存可以减少大量的前期成本,因此需要时刻关注数据和变化,一旦出现数据下滑就要分析原因并且快速做出调整。
在客户留存的前期需要关注到客户的前期体验,优化体验的细节,给客户留下好的印象。在留存的中期,就需要用产品和优质的服务持续地输出给到客户。当进入到长期留存就需要不断地创新,产出新的产品和服务与客户产生良好的连接。
4.变现
通过绘制表现漏斗,从客户体验到留存的整个过程中分析可能盈利的部分和摩擦的部分,不断地实验优化产品本身。
调查用户的需求,寻找用户付费的动机,并且快速实验验证。
这本书中讲到了很多的专业术语,我大概整理了一些轮廓,其中有很多精彩的案例和细节的分析,我没有一一列举。但是这一套增长黑客的方法,让我意识到工作中我们应该更多理性地用数据说话,不要妄下评判,同时对于可能存在的机会也需要勇敢地去尝试,只有不断地打磨才能逐渐实现圆满。