《好好说话》 马东出品 马薇薇 黄执中等著
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1、谈判偏重于“协调”，在双方合作才能解决问题的情况下，让合作则两利、斗则两败的双方，在可冲突、能冲突的情况下去选择合作，并尽量实现各自利益的最大化。
2、演讲着重于“表现”，能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。
3、辩论需要有理有据地维护自己的立场，回应对方的质疑，并争取中立的第三方支持。
4、运用沟通将原本不相通的事物变得相通，帮助自我打破自身局限，在交流中实现自我，并可以进一步帮助他人自我实现。
5、当表达的时间受限制时，许多都有一个认知误区，那就是认为没有时间，便单方面将事情讲述完毕就算任务完成。
6、面对没有时间时，我们可以使用“买时间”策略。制造意外，引发对方的好奇，当对方愿意给出时间时，回应主题。
7、对于“买时间”策略的限制，在局势紧迫时还是要长话短说，而且是有实力、底气的情况下才用，不然会败的更惨。
8、在传递坏消息时，常因害怕被骂冷漠，而表现出感同身受，却反而让自己受牵连，成为被指责的对象。
9、我们经常混淆“善意”和“愧疚”这两种情绪。而在传递坏消息时，如果混杂着愧疚，就容易被抓住把柄，将事情变成了你的错。
10、在传递坏消息时，以为是处于人道主义主动安慰对方，却意味着将自己由中立方转变成了“要承担责任的行动方”。
