R：片段原文
选自《非暴力沟通》P140-P141页
I：用自己的语言重述知识
每个人都会有愤怒的时候，那么怎样表达愤怒才是正确的非暴力的形式呢？非暴力沟通对于表达愤怒的方式和其他沟通方式有很显著的区别。他并不似主张忽视或者是压抑愤怒，它认为通过合理的表达愤怒我们能够深入的了解愤怒，从而充分表达内心的渴望。我们从四个步骤来解释怎样表达愤怒：
第一步，停下来，除了呼吸什么都别做。我们都知道，当我们情绪激动或者愤怒的时候，我们的身体会在肾上腺素飙升的情况下做出很多不理智的选择，比如采取行动去指责或者惩罚对方。如果我们能够停止一切行动让自己静下来，或许是最好的选择。
第二步，想一想是什么想法是我们生气了。这一步就是等自己静下来以后开始找自己生气的原因，是什么让我们生气了。
第三步，了解自己想要满足的需要。我们生气了可能是因为别人的想法不能满足我们的需要。比如，如果我是一个种族主义者，我需要的也不过是接纳、平等、尊重和联系。
第四步，这时候我们需要张开嘴，说出我们的愤怒。但是，通过以上三步的处理，此时的愤怒已经不是刚开始那种精神的怒火，而是已经被转化成为想要被满足的想法和感受。这时候要说出你的感受。
例如，小明是一个来自印度的留学生，有一天，他无意中经过教室时，听到两个学生在谈论自己，说的都是一些排斥自己的话。小明听了很生气，这时候，按照非暴力沟通表达愤怒的方法，首先他应该冷静下里，什么也不做。等足够冷静了，再去想想我们为什么生气了，原因就是因为自己种族的问题遭到了歧视。第三步就应该想想自己的想要满足的需要，比如是被别人接纳，需要一种被平等对待的想法。想到这里，小明就可以去找那两个学生去谈一下，告诉他们，他们刚刚谈论的那些话让我感到很不舒服，我们想要的也不过就是被平等的对待。
A1：反思经验
记得在上高一的时候，我们班里有一个男同学，特别的爱给人起外号，有一天我刚来到教室，他就给我起了一个很难听的外号，而且一直在班里宣传，当时我感觉到很愤怒，双手攥紧，脸通红，像一头发怒的小狮子，冲上去就和他厮打在了一起，搞得两败俱伤，还在头上留下了永远抹不去的伤疤。
那时候的自己，年轻气盛，血气方刚，总觉得自己受不了半点的委屈，其实，想想，他给我起的外号可能是确实戳到了我的痛点，让我感到很是愤怒。现在想想，那是也不应该直接诉诸暴力，上去就是拳脚相加，这种表达愤怒的方式是不正确的。
如果当时我们都按照非暴力沟通的方式表达愤怒，先让自己冷静下来，然后找到使自己生气的原因，可是是对方起的外号伤害了我的自尊心。找到原因了就知道不被他起这个带有侮辱性的外号是自己想要满足的需要，然后说我出我的需要，表达出我的情感。这样的话，就不会有那一场打斗，我的都上也不会留下疤痕。
A2：内化应用
学会了这四步正确的非暴力的表达愤怒的方法，对我以后的影响应该会很有益处的。因为工作性质的原因，我需要和很多客户打交道，客户的素质良莠不齐，很可能会遇到让我愤怒的事情。以后，我在遇到客户因为自己的原因而让我感到愤怒的时候，我想我应该按照非暴力表达的方法去解决问题。要先使自己停下来什么也不做，然后找到客户让我愤怒的原因，然后再了解自己想要满足的需要，最后，张开嘴，说出自己的愤怒，也就是自己不满的地方，说出客户那样做会对自己带来的感受。
按照这样的非暴力沟通的方法，不仅可以是自己少生气，健康自己的身心，而且还能避免与客户发生冲突，融洽与客户的关系，提升自己的专业素养。
