“最近几天转化率有明显下降趋势，主要是什么原因？”

一大早到公司，打开邮件，就看到了老板回复的一封邮件，内容如上。

最近几天针对该业务，接到领导指示我们紧急做了几件事情，一件是提升客单，客单价由最早的100元左右，迅速提升到了200元以上，GMV整整翻了将近一倍；

另一件是提升毛利率，因特殊原因必须要迅速将毛利由30%左右调整到40%左右，这件事我只用了2天时间。

而这么短的时间必然会对业务造成很大的影响，因为价格调整的幅度很大，而且不是渐进式的调整；

涉及到保密的缘故，不能够将业务模式给大家阐述清楚，且相关数据乘以了一定的系数。

为了方便大家理解，可以暂且将其看作是微商，有2000客服销售人员，售卖的东西没变，人员没有变。但在短期内要销售人员将客单价翻一倍，同时是在价格大幅调高；

在这种情况下，转化率下降的原因显而易见，但领导还是很正式的走了一封邮件给到我。

这就是最典型的，在职场中经常会遇到的一种情况，领导的明知故问你该如何解决。

我将自己处理这件事的全流程分享一下，其中涉及到对下管理，对上汇报以及节奏把控。

看到邮件之后，大概是上午10点钟左右。我叫来了这个业务的直接负责人，对她说，看下老板的邮件，马上了解一下原因，整理成汇报文案给到我。

没多久一条微信就给到我了：

“最近一线人员推的商品客单较高，比起之前足足翻了一倍，另外价格做了大幅度的调整，所以这阶段转化率下降了。”

我微信回复：

“你敢这么回邮件么？是个人都知道这是客单走高和调整价格引起的，指令是老板下的，他当然很清楚这个调整对转化率有何影响。

这么回邮件，没有任何意义，老板知道的事情，无需你再告诉他一遍，回去重整。”

上午11点的时候，我问了下进度。说还在整，最后我给了一个时间节点，中午12点必须要给我一个完整的汇报方案。

到了12点的时候，这位负责人又发了一份汇报文案给到我。涉及到业务保密，不能把内容放出来。

但是有一点，因果逻辑有很多问题。简单的来说，可以被挑战的地方太多了，显然不能够作为汇报内容提交上去。

因为时间原因，我给他框定了几个方向，直接按照我要的内容去整理。

01  既然大家都知道是客单提升、价格调整对转化率产生了一定的影响，那就将其细化的数据分析出来，细致到每个一线人员主推商品的转化率变化，单品价格调整后的转化率变化，每条细分业务线的变化等等，

总之围绕客单、价格、转化率三个指标细分出数据报表，让老板知道调整后到底对哪些地方产生了影响，对哪些地方并没有产生影响而不是一个笼统的转化率下跌了；

最终得出的结论是哪些事情可以继续做，哪些事情继续做可能仍会导致转化率的持续下跌，做哪些事情可以阻止转化率的下跌趋势；

02  证明1+1=2，一个指标的增长和下跌，有很多方面的原因。某些时候，客单、价格的调整对转化率的影响并不是一致的。

比如在某段时间内，客单虽然涨上去了，转化率仍然保持了几天的稳定，这是为什么？

同样的道理，价格调整上去了，转化在某段时间也很稳定，怎么解释？

这是老板想知道的，你需要剔除所有因素的影响，来证明客单、价格对转化率的影响；

有些时候可能你无法证明，其难度就好比证明1+1=2，显而易见又难以证明。

故你在汇报的时候就要考虑这个因素，否则这些点都会是老板挑战你的素材；

03  证明1+1=2是很难的，你可以证明不了，但有些事情需要做。那就是这阶段业务线的人员都做了哪些可能对转化率有影响的事情，全部列出来，同时辅以相应的时间点。

04  给出解决方案，没有解决方案那就是耍流氓。

汇报整体上包括了详细的数据分析报表，以及业务上各个时间点都做了哪些事情，最后是一个解决方案。

最终在下午17点左右回复了邮件。

随时随地的现场复盘

邮件回复之后，我将组内的小伙伴们都叫过来，跟他们讲了这个事情的处理过程，以后遇到类似的事情（明知故问）该如何处理，按照我上面的四个方向去处理基本上不会有大问题。

明知故问也是一种管理方法

经常明知故问，其实非常能够激发下属主动、全盘思考问题的能力，当然这个要分事情，有些事情是不能明知故问的，因为弄不好会伤感情，影响信任关系。

但在纯业务层面上，明知故问没啥大问题。

锻炼下属的同时，做好节奏把控

时间节奏上，正常情况下在上午就应该给回复。只不过你要锻炼你下属单独处理事务的能力，只能牺牲一些时间。

先是给了他一上午的自由发挥，结果发现搞不定。最后在中午12点的时候我给他定了几个方向。按照准备内容的工作量，预计在下午四五点的时候能搞定；

看上去有些浪费时间，但当你的下属在各种情况下都能游刃有余的处理好相应事务的时候，你就有大把时间了。

上午的那段时间内，我自己默默的跑到了相关业务线去了解相关信息与情况。防止老板时间等不及，马上要结果，我自己要先准备好简短的汇报文案。

在给下属锻炼机会的同时，也要把控整体的节奏。