知彼解己

在沟通过程中，知彼解己是很重要的法宝，就是说很理解别人，再被别人理解。

文中说到了一个名词“自传式回应”，这种沟通方式，很多管理者身上都存在，包括我自己在内，尤其在年龄与层级落差较大时，经常会有这种情况发生：总以为自己走过的桥比别人走过的路还多，总以为自己比别人更懂，于是随便拿一个话头都能说上半天，而实际上可能说的这些并不是对方想要的。

所以自传式回应，是管理者应该考虑避免的。