如所有媒体评论的那样，《解忧杂货店》不同于《嫌疑人X的献身》中苦楚的绝望和《白夜行》中人性的寒意，它是东野圭吾最为温暖的一个作品。故事的开头是三个无业游民幸平、翔太和敦也在盗窃完一座别墅以后逃到一间落了灰的杂货店藏身，三人均以为杂货店早已关闭，直到一封信被投递进来。信上写了浪矢先生启，三人决定开启信封，发现这是一封寻求烦恼咨询的信，三人思量过后决定回信。他们不知道，这间杂货店原先的主人叫浪矢雄治，三十多年前，店主一直接受别人的烦恼咨询，帮助他们解决问题。
这三人不仅是进入了一间杂货店，更像是进入了另外一个时空。在那里，时间流逝的很缓慢，他们收到的来信都是来自33年前找浪矢先生咨询的人们。这些人很依赖他们给出的意见，被需要和信任的感觉让他们感受到生命的意义，于是他们宿命般地选择一直认真回信。
故事到这里已经可以凸显出作者想表达的意义，三人代替雄治先生继续浪矢杂货店的烦恼咨询，仿佛在传递一种力量。我们也曾彷徨不安，面对人生的每一个路口，我们也曾希望有这样一个杂货店可以给我们关于选择的真挚意见和分析。雄治先生说过，“写信的人，他们都是内心破了个洞，重要的东西正在从哪个破洞中逐渐消失。人的心声是绝对不能无视的。”于是他的每一封回信都尽心尽力，企图用自己的经验拯救每一个正在挣扎的人。这样一种力量仿佛在重塑生命的韧度。
东野圭吾说，他希望“读者能在掩卷时喃喃自语：我从未读过这样的小说”。因此他在剧情和人物关系上层层展开。不管是面对苍老生病的父亲不知道是否应该继续音乐梦想的鱼松店老板的儿子松冈克郎，还是不知道怎么说服家人让自己辞掉工作做好陪酒小姐的武藤晴美，或者不知道是否应该放弃奥运会梦想陪伴身染重病的男友的静子。这些人都隐隐的和浪矢杂货店有命定的关系，他们仿佛被一根线牵着，最终都会来到这里，影响彼此的命运也被其影响，过去未来终于在这里交汇。
“地图是一张白纸，这当然很伤脑筋，任何人都会不知所措。可是换个角度想，正因为是一张白纸，才可以随心所欲地描绘地图，一切全在你自己，一切都是自由的，在你面前是无限的可能。”这是雄治先生在收到来自未来的感谢信以后写给那三个默默回信的未来接班人的最后一封信。他们也终于明白这个世界仍然充斥着无奈和黑暗，大部分时候每个人仍然不知道往哪走，甚至失去人生羁绊的时候会对世界心灰意冷。可是只要真诚为需要我们的人付出时，得到的不只是感谢，还是生命意义的发掘。然后会有一种温暖带着不可忽视的力量穿越时间缝隙而来，拂去生命的尘埃，照亮每一个黑暗的过去和未来。
即使目的地还是未知，前途仍是空白，可是那带着光来的人与人间的羁绊会给一个最温暖的答案。
