体现责任，突出对方的称呼！
沟通质量的高低与否，取决于双方对自身角色是否明确。如果一方意识到自身责任，但另一方认识不足，就很难产生良好的沟通效果。为此，我们可以用别人称呼作为接话开头，引发其正确联想。
例如，当你的部门领导怒气冲冲地说:
“你是干什么的，你是怎么管理你的小组的?
一般的接话:
我不对，我意识到自己的问题了，已经在改正了。
高情商接话:
×经理，我不对，我意识到自己的问题了
已经在改正了。
点评:
这两种接话的差异看似只有称呼，但对强调×经理的职务所产生的效果大有不同。一般的接话者直接说我，并没有突出对方的批评主体，没有体现自己是以下级对上级的负责态度在接话，而高情商接话者先强调了对方的工作角色再表态，接话方式显得更严肃和正式，也能帮助领导尽快摆脱负面情绪。
