好的销售,是懂得直接和客户的大脑沟通

每日一粥(30/365)

今天我们讲点销售的东西。企业存在的目的就是为了增加顾客,而将一个非顾客变成顾客的过程就是销售。


通常企业销售产品可以分成三个层级。


1. 初级销售卖的是what:直接告诉对方,我卖的是什么产品,有什么功能


比如汽车销售人员会告诉你,这辆车省油,真皮座椅。买一辆吧。


2. 中级销售卖的是how:不但讲清楚卖的是什么产品,而且还告诉你这个产品是怎么做


比如餐厅会有开放式厨房让食客看到烹饪过程,啤酒广告会营造出如何经过N道工序酿造的情节


3. 高级销售卖的是why:你为什么要非买我的产品不可


比如很多人就是因为苹果的文化理念而成为死忠粉。苹果有一段这样的话:


Everything we do, we believe in challenging the status quo,“

我们做的每一件事情, 都是为了突破和创新”


所以你买的是手机吗?不,你是在跟着乔布斯改变世界。


说完销售的三个层级,你会发现,它的底层逻辑就是“黄金圈法则” -

外圈What

中圈How

内核Why;


这个法则来自TED观看量最高的演讲者之一 Simon Sinek ,他说到:


"消费者买的不是你做的产品, 他们买的是你的信念和宗旨(why)"


那为什么讲Why会比讲What更有说服力呢?


哦,这个是一个生物学知识。人类大脑由大脑皮层和两个边脑组成:


- 最外面的大脑皮层,负责我们所有的理性和逻辑的思考和语言功能; 对应着“What和How” 。


- 中间的两个部分是我们的两个边脑。边脑负责我们所有的情感, 比如信任和忠诚,也负责所有的行为和决策。情感对应的就是“Why”

换句话说,当我们按“由外向内”交流时, 对方是先启动逻辑去理解大量的复杂信息,但这不足以激发他立即行动。而当我们“由内向外”交流时, 我们是在同控制行为的那一部分大脑直接对话!情感认同被唤起之后,对方会顺着这个情感去找对应的逻辑来说服自己,这也叫做“后情绪合理化”。


怎么理解“后情绪合理化”?


比如说,男女朋友都是先喜欢了对方,然后再去找对方的优点,来合理化自己为什么和对方一起。


(恩,所以如果有人理性地告诉你ta喜欢XX类型的男生或女生,不要当真)


那么回到卖产品这件事,如果一个销售告诉你这沙发有多好,真皮的啊!你从逻辑上可以理解他讲的所有内容,但就是“感觉”不对,你的“情感”没有被唤起。这一切都源于在你的边脑, 控制决策行为而非语言的边脑,它没有在活动。


除了销售,黄金圈原则可以适用到我们什么很多方面。


比如领导力,Simon在TED演讲《伟大的领袖如何激励行动》曾讲到:


“我们的目标不仅仅是雇佣那些需要一份工作的人; 目标是雇佣那些同你有共同信念的人。 如果你雇佣某人只是因为他能做这份工作,他们就只是为你开的工资而工作, 但是如果你雇佣跟你有共同信念的人,他们会为你付出热血,汗水和泪水。”


再比如,运用在打造个人品牌:


如果我们把自己当做“一家企业”,是可以用黄金圈原则来定位自己价值并进行销售。


你还想到哪些运用场景呢?欢迎留言区说说你的看法。

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