（一）
我们每个人都拥有至少两重人格，一重是集体人格，一重是真实人格：
集体人格是受到后天教育而形成的人格，他代表着角色、秩序和奖惩，在此人格下，我们会按照社会要求而扮演特定的角色，维持着与角色相匹配的秩序，并受到特定的奖励和惩罚机制驱使而做事。比如，“好学生”就是一种集体人格，他要求我们遵纪守法、安分守己、坚决维护老师的权威，如果按照老师的要求把事情做好就会得到奖励，否则就会受到惩罚。这种集体人格，可以一直投影到职场或官场上，影响我们与领导之间的相处模式，而完全不需要特别地教导。
真实人格就是顺应自然、顺应人性。如果我们希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用我们的产品，或者我们想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣，那么就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个在“社会集体人格面具”下面真实的人。
（二）
为什么要区分集体人格和真实人格呢？
因为在很多时候，这两重人格会发生激烈的冲突，甚至是自相矛盾。
从自我管理的角度来说，这会引发我们内心的冲突和内耗，白白地消耗我们的精力和元气。比如，为什么我们经常会产生“间歇性自律”的冲动，比如心血来潮办一张健身房的会员卡、突发奇想地购买了某一门课程，最终又总是不了了之、半途而废？因为办会员卡或者购买课程的，是我们的集体人格；而每次犹豫要不要去健身房、每次懒得不想打卡做作业的，是我们的真实人格。集体人格，会让我们想要装作自律、想要取得自律之后的成果；可是真实人格，会让我们疲于努力、只想坐享其成、一步登天。
从了解用户的角度来说，很多时候，我们会把集体人格说出来的话、表现出来的行为当真，而忽略了集体人格的场景属性，更忽略了隐藏在集体人格之下的真实人格。比如，在朋友圈发照片打卡健身的人，未必是一个真正热爱健身的人，甚至未必是一个经常健身的人。再比如，如果我们直接去调研客户，客户说出来的话、表达出来的观点，往往都是场面话、是官话套话，是他集体人格所扮演的角色应该说出来的话，而不是他内心深处真正想说的话。
（三）
区分集体人格和真实人格，对我们有什么启示呢？
第一，如果忽视了真实人格的需要，只是把自己幻想成集体人格所应该成为的那个样子，那么我们很有可能做不成我们想做的事。换句话说——集体人格，其实是反人性的，而但凡反人性的举动，最后都难坚持下去。因此，自我管理，应该从顺应人性的视角进行设计。
第二，了解一个人，不要只从集体人格着手，要充分考虑到集体人格的场景性，这意味着往往随着场景的变化，他所表现出来的人格也会随之发生变化。因此，洞察他人，应该从他最真实的人格入手，从他最无欲无求的场景中入手。
