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在樊登老师《可复制的沟通力》中提到成为沟通大师两个要点，一是先处理情绪再处理事情。二是关注双方的需求。在此基础上，我们和《关键对话》进行联动。

关键对话，有以下几点：

第一，从“心”开始。明确谈话的目的。工作上的对话，或是让对方配合你工作；和孩子对话，让自己对孩子的爱和关心合适的传递出去。

第二，注意观察，一是关注情绪。二是观察对话是否围绕事情在讨论。

在情绪ABC理论中说到，事件A让你产生情绪C，你情绪C产生的原因并不是因为事件A怎么样了，而是你对事件A的看法（诱因B）才有了情绪C。而你对待事件的态度和看法，导致了情绪的产生。

所以，我们尽量用积极而非消极的看法去看待事情，我们才能尽量把双方的情绪把握住，不让对话变成争吵，从而关注解决问题。

第三，保证安全，安全就是这个对话的氛围是不是让人舒服。这个舒服就是对话中要照顾到双方的需求，如果只一味考虑自己目的需要，可能也达不到你的预期目的。而具体需求有哪些方面，下次再交流。

最后，陈述观点。