事件背景：营销佣金呈报已走，批到地产，并附上之前批到地产的佣金核算呈报。备案到综管。但考虑到财务在流程审批的意见地产总未做批示（未见佣金相应制度，建议明确佣金后发放）以及确实没有佣金发放依据，和营销沟通，起一个呈报，简单4条。让各级领导认可此事。截止到今天，2018年1月佣金未结算。
情况：
1、地产副总等在1楼会议室开会
2、情况：第一步：发现——置业顾问10余人下午到售楼处，物业来电话说好多营销置业顾问来要佣金，吵吵嚷嚷。下楼引领到会议室，了解原委后叫营销总、后台、财务先后到会议室解释说明，最后佣金未发的原因始终落脚在没有佣金点数制度上，故叫营销条线领导来解释（为某领导说的）。最终告知，还是走这个呈报即可，让人力等条线领导认可此事。故我上楼，后财务上楼。
第二步：扩大——置业顾问锁门，用铁链3把把售楼处门口锁上，惊讶，故问，什么情况。几名置业顾问情绪激动：“什么时候发吧，我今天就要”；“什么时候发，什么时候走”；“你别管，就是想让领导知道” ；“明天把媒体朋友都叫来”，“今天不发，我们明天就拉条幅”，营销总询问沟通了无果。上楼请示条线领导和总经理，找营销总未找到。总经理安排项目顾问老大哥处理，顾问一下去：啊，锁门了啊，我处理过太多这样的问题了，打110，锁门没有道理，现在打。
第三步：升级——因说打110的问题，置业顾问情绪激动，“现在就叫媒体来”，“拉条幅！”。“我不要佣金了我也得给你闹下去”。安抚无用，不去会议室商量。物业和工程的开锁剪刀一直未到位；沟通等老虎剪一到位，叫条线和营销一起过去，边吸引注意力边剪锁。因总经理安排其他工作，未做后续跟踪，综管条线领导跟踪。
第四步：解决方案探讨——综管条线沟通：不走呈报了，太慢，直接提交工资流程，把这些问题提上去。6点开始各个部门碰内容
插曲——会议室谈论过程中，置业顾问上楼拿着锁链的声音，营销总出门喊：我们正在解决！还想解决问题吗！你们别走！都别走！等着结果！【赞！至少在气势上压倒他们】
第五步：做好解释——呈报7点碰完，置业顾问人都走了，避免因不了解进度而造成明天不必要的麻烦，故与营销总一起与带头的几位同事做了电话沟通，说明进度。
第六步：晓翠、燕凤、马丹加班做表。因为涉及2次发放，非常麻烦，故核算到12点多。
1【对自己说：不惹事，但绝不要怕事！】【该谁负责的事情谁负责，该营销管的该物业就得管，要不要你干吗呢？新官不能不理旧账。】心里动态：虽然当时非常想冲在前头去解决，发现到事上有些力不能及（非分管，非权力部门）
2【物业管理水平有问题】目前只有物业主管，经验不足。表现：外人锁门破坏本就是对方责任，没有任何理由，物业有责任也应该有能力时时看着闹事人员，加强人力（闹事时4名保安在休息室，保安一共10名）。再者，锁门之后，在有摄像头的前提想就应该第一时间把锁链剪掉，物业在询问后才说没有工具，买到了工具说不敢动，小姑娘。晚上闹事人员带着锁链上2楼物业不确定有人跟着。但是在一楼商谈过程中，水吧有倒水过去。
3【部门员工必须靠得住】时间上有保证，为了提交佣金的呈报，部门人力薪酬同事做此表，加班到夜里12点。如果没有协助，我自己是搞不完的。燕风帮助很大
4总经理说：要会做恶人，某部门不配合不干事不会diao他们吗？脾气要大，要做恶人，硬起来（我的思考，有一定道理，要指挥，但是岗位职级不同操作较慢）
5学会流程简化、并汇报【综管条线沟通，不走呈报了，太慢，直接提交工资流程，把这些问题提上去】
6问题要前置，之所以发生此问题，有两点原因：一营销进人了，卖房子了佣金制度一直没有可以发文的东西，且一直没有补，制度一定要先行；二营销做发放依据的呈报没有过人力条线。授权有问题，没有考虑周全
7提示：不能因为有人一闹就“屈服”，发放也好，不发放也好，不因外部力量而动。公司也要有公司的力度！
