1、找准客户需求，提高客户满意度。

了解客户的消费倾向和理念至关重要，必须正确把握消费者的需

求，它可以给站主开设非油品业务提供参考，加油站必须经常考虑:自己的顾客是谁，顾客的希望是什么，自己如何向顾客提供这种需要。

2、服务人情化

在当今讲求生活质景的时代，人性化，贴心化，理性化的人情化服

务日益受到重视，针对这一发展趋势，我们可以制定相应的人性化营销战略。

比如，在特定的节假日诚对特定的加油站开展人情策略， 在“三

八”妇女节里，给进站加油的女性客户送上一枝鲜花， “六一”儿童节

里给进站加油时携带子女的客户送上小玩具， 感恩节里加油特价，会员

生日时，打个电话表示问候和祝福等等。

3、业务多元化

开展非油品业务不光可以带动油品的销景，更重要的是可以扩展经营模式，增加经营收入，由于市场竞争日益激烈，油品边际利润在不断减少加油站的转型在未来是很有前景的。努力打破今天以油品业务强劲，非油品弱小的格局，增加盈利渠道，但是在非油品商品价格上有必要参考市场整体情况，这样有利于营销。

4、开展竞争合作

加强与其他油品经营商以及非油品行业的合作。合作不仅限于石

油销售业，还可以扩展到与油品经营相关的不同领域，例如“超市，汽车 精

急救中心等。在问卷调查中，有86%客户最担心的是中途车出毛病，70%

勺站主认为加油站与汽修及汽车急救中心联姻是好的 30%勺站主认

为值得尝试。