B端产品根据服务对象，大体可以将B端产品分为三个方向：支持业务团队的业务平台方向；支持员工内部协同的办公协同方向，以及平台业务模式中支持供给方的商家管理方向。这三个方向覆盖了企业对内、对外所有的经营管理与业务运营工作。

 A.    业务平台方向

供业务部门使用，以及对这些产品提供基础服务支持的产品。业务产品可以细分出多条产品线，包括：垂直业务线、基础服务产品线、交易平台产品线。

a)     垂直业务线

为每一个具体的垂直业务单元提供支持，如：销售团队使用的CRM系统，仓储团队的WMS等。

  CRM：customer relationship management，客户关系管理。广义上的CRM包括从客户开发、管理、营销、服务的客户全生命周期管理；狭义的CRM指给销售人员使用的销售过程管理软件。

  SCM：supply chain management，供应链管理。广义指包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理；狭义指供应商管理。

  WMS：warehouse management system，仓储管理系统。用来支持仓库管理业务。

  TMS：transportation management system，运输管理系统。用来支持配送管理业务。

  ERP：enterprise resource planning，企业资源计划管理。广义上包含原材料采购、生产制造、仓储配送管理、财务管理，甚至包括客户管理，销售管理等。狭义的ERP常常被理解为财务系统、轻量级的进销存系统。

  Callcenter：呼叫中心。广义上的呼叫中心包括客服平台和话务平台，涉及软件、硬件、通信这一套完整体系。狭义上指支持客服进行呼入呼出业务的软件系统，包括客服系统、质检系统、知识库系统等。

b)     基础服务产品线

公司的软件体系搭建过程中，将各个系统都需要的、功能重复的的软件模块（共性需求）抽象出来，统一建设维护，所提供的服务叫基础服务。

基础服务产品线需要给所有下游产品提供服务和支持。

  Passport：企业客户账号管理体系。对开展多个业务员的企业，建立一套统一的客户账号管理平台，可以让客户更加顺畅、便捷地体验企业的所有产品和服务。

  MDM：master datamanagement，主数据管理。主数据管理是企业架构设计中非常重要的概念，一家企业应该有且只有一套客户资料存储系统和一套商品信息存储系统，以保证数据管理的一致性。

  Auth：authorization management，权限管理平台。业务人员要访问不同的内部业务系统，通过集中的权限管理平台将把全公司业务系统统管起来。

  Org：organization management，组织家走管理平台。

  Msg：message service，消息服务。统一建设短信、通知、公告等各业务系统常用的通用功能模块，避免重复开发。

  Sso：single sign on，单点登录服务。单点登录服务让用户只登录一次系统，就能访问所有接入单点登录服务的其他业务系统。

c)     交易平台产品线

交易平台大致分为：支付模块、商品管理模块、营销管理模块、订单管理模块。

B.     办公协同方向

支持企业内部办公管理高效运转的业务系统。

a)     OA：officeautomation，办公自动化。主要提供资料查询、单据审批等功能，是最基本的、最常用的办公软件。

b)     内部IM：内部沟通工具。如钉钉、企业微信、Lync等

c)     HRM：humanresource management，人力资源管理软件，包括招聘、简历管理、入职管理、薪酬管理等功能。

d)     财务管理系统：专业性最强的业务系统。

C.     商家管理方向

a)     商户管理系统

对入驻企业平台的商家，进行全面管理和控制，主要实现处理商家账号、管理商家订单、进行风险评估、资质审查等。

b)     商家自主管理系统

为商家提供自主管理平台，实现商品管理、订单管理、营销管理、售后管理、广告投放等管理功能。此外，还涉及财务、报表管理等功能。

商家自主管理系统，需要从商家的视角出发，理解商家的经营管理诉求。

来源：《决胜B端：产品经理升级之路》；杨堃   侵删