在日常招聘主管、经理级别的员工时,除了其专业能力的评估,如何评估其管理团队(其实不仅限于团队,管理自己、管理工作、管理客户、管理上级的能力)是相对更难以定位的问题。往往面试过达到这个级别但工作年龄较高的候选人,其多年停留在这个阶段的关键原因就是在专业性上已经完成较高层面的达成,但是仍然欠缺“管理能力”。这也导致了没有机会参与更多的管理工作得到实际管理工作的锻炼。在对此类候选人有了“管理能力有缺陷”的预期后,评估其管理能力更是成为一个筛选候选人的核心指标之一,以下四方面展开讨论:
1.大局观+拆解能力
大局观是境界、拆解是能力,两者缺一不可。只有大局观但是不会拆解工作的管理者自己会干的非常非常累,事情只能推进到自己这一层,再难协调更多的资源达成自己的目标。大局观孤立看并不是管理能力的一部分。中层干部作为公司的中间纽带,往往承担了上层愿景和战略的上传下达特别是对大目标不重复不遗漏的拆解功能。同时向上汇报又需要具有把多个达成结果汇总分析,抓重点的能力。在冗杂的工作任务和有限的资源配置中,还需要负责帮助下级抓核心矛盾,核心目标,核心指标。做事有优先级概念,也是拆解能力的一个细分要求。这项能力强的人,思维具有结构性,往往会体现在他对问题的思考过程,和对一件事情的表达描述中。可以通过在个人工作介绍、或者每一段具体工作项目中的介绍来进行判断。好的工作介绍调理清晰,会很自然的列举1、2、3项目,并且排列顺序能做到主次清晰,不遗漏,不重叠,分类标准合理且正确。同样具备“拆”和“汇”的能力的候选人,往往也表现出了所谓的“大局观”。能够自如的把一个体系进行拆解合并是能够从事物的整体进行思考,而不是抓住一个局部穷追猛打。
问题举例:请概括你这段经历的工作内容并对业务的重要性进行排序/请概括你所在事业部的分工内容并进行重要性排序/谈一谈对目前公司的战略/策略的看法,谈一谈对行业的看法,谈一谈对管理的理解
提升方案:多参与其他部门的高层会议,多和各行各业了解。不管做什么项目,事先的规划阶段都要用枚举法。日常写工作报告和说话都注重三段论。
2.极强的目标感
展开分为三个维度,定目标、盯目标,借假修真。团队的策略,团队的核心资源,在遇到临时性事件的时候要时刻保持对目标的校准意识,很多人干着干着就忘记了自己为什么要做这件事儿,就是没有目标感的体现。特别是作为一个中层干部涉及到很多业务执行层面的判断力,在遇到意外情况的时候即使不向上级请示,也可以自行对标目标进行相对更准确的自行判断能力。基层员工往往缺乏目标感,走一步看一步的直线思维导致他们只能完成“任务”形的工作,对资源不足或者没有明确步骤的工作就无从下手。而“项目”形的工作需要以终为始,先定目标然后在思考任务的拆分与资源的配置协调和争取。
问题举例:(长期)你对自己的职业和人生目标是什么?你为什么来上海?你什么加入这个行业?(短期)你今年在生活工作上的目标是什么?如果在一个工作项目中中遇到了从没遇到的问题,你会直接请示领导么?如果不是,你会怎么做?你依据什么作为行动判断的标准。你怎么知道方向是正确的?
如何提升:每当下属请示你一个问题时,问问他做这件事的目的到底是什么
3.快速灵活应变能力
在实际工作中能够做到快速灵活,需要一系列的快速思考与判断能力。首先需要一个质疑的心态相信当下的事物不是一成不变并且最优的,同时有较强的学习能力,其次能够在学习中快速发现并提炼出规律与流程,然后能有较好的判断力,能够清晰认识出新旧事物的优劣,作出正确的判断和取舍,最终体现在业务中才是能够快速灵活得调整策略与工作内容,从而取得项目的成功。相对较弱的的管理者往往需要更多的调研、沟通和分析才能够作出改变的判断,而强的管理者往往通过“直觉”(经验的积累和更快的思考)来完成这个变化迭代,这种人的特点是知识面和经验比较广泛,交友面也比较广泛。
问题举例:在以往的项目工作中,是否有发现公司问题并付诸优化的案例?你是怎么发现问题的?你怎么形成了新的方案?怎么判断新的方案更好?
请谈一谈你了解的其他部门职务和工作的看法,你平时看什么书?如何提高自己?
如何提升:遇到问题多问几个为什么
4.更强的沟通能力
沟通能力是现代协作社会必备的职业素养之一,一个基层员工也需要良好的沟通能力。这里在管理岗的沟通能力上需要提出更高的要求,不仅是个人的沟通能力,管理者还应该具备建立沟通平台的能力,以一个部门的形态去和其他组织进行沟通协作,并不断提升组织内基层员工的沟通能力,才是管理者更应该负责的内容。对组织内部,管理者的愿景和意图需要准确度非常高的传达到下属,在这点上我看过太多的管理者,自己都说不清自己想要什么导致下属的执行动作非常变形,而他本人并没有组织内部的沟通意识,只能不断通过打骂企图让下属能够get到他的工作作风。沟通平台的搭建体现在能够有意识建立部门的沟通机制,制度和渠道。能够认清工作链上的每一个信息节点的弱点是什么,用怎样的制度规则能够修正信息偏差。
问题举例:你们部门日常是怎么做信息沟通的?你是如何要求你的下属汇报工作?你和xx部门是怎么做工作同步协调的?你们的会议制度是怎样的?
如何提高:在日常工作中有意识培养下属的意识,认识到沟通是一个需要被管理的流程。什么流程、什么制度、采购什么类型的沟通方式,是需要主动思考的。特别是有下属经常会投诉/被投诉信息类问题,要多从沟通管理的层面去思考改进。
总结来说,在实际的工作中以上4点能力是相互交融配合的,本身完成一个工作内容就需要调动人的多种能力。比如拆解能力需要通过平台沟通能力去下达,快速应变能力需要获得目标感的指导才不至于跑偏。