一

花姐气红了眼，拉着我吐槽她们部门经理。

她们项目组开评审会，久未露面的部门经理居然出现了，并且一上来就揪着页面原型上的一个小问题不放：

你考虑过这个页面最多放多少条数据吗？

怎么没有翻页按钮，数据多了怎么办？

要是有200条数据你能支撑吗？

一连三问，咄咄逼人。花姐只好从头一一解释。

花姐对部门经理是有些生气的：平时从不帮属下解决工作难题，甚至都不露面，偶尔冒个头还只会指指点点。关键是，部门经理竟问些鸡毛蒜皮。这些常规问题本来都是按照默认规则处理，也不会在页面原型中体现太多细节。大家对此都心知肚明，只是她太久没关注下属的工作，所以不知道罢了。

花姐的解释并没让部门经理放过她，而是换来了一连串的“不是、不对、你应该、你必须”。这些否定词集体切断花姐的话，把它们硬生生憋在嘴里。部门经理似乎就是想反对她，哪怕自己的表达都自相矛盾。再加上态度强硬，语气冷淡，成功把花姐内心那一万匹草泥马激活了。

花姐索性闭了嘴，只听部门经理一人滔滔不绝。她听得很烦躁，忍不住开始神游。花姐想起部门经理的花边新闻：她曾经把一个同事逼得哭花脸，还把她的一个室友直接烦得搬了家，她经常被其他同事嫌弃，嫌做事越了界，嫌总给别人找麻烦。她的低情商已经快让每个人都要招架不住了。

花姐烦躁，气氛，然后内心恨恨地埋怨部门经理：“难倒你就不会学学好好说话，你知不知道大家都讨厌死你了！”她的耳朵在坏情绪里也打不起精神，它们自动关上了门，把部门经理的话通通挡在大脑之外。

二

听花姐唠叨一通之后，我问她：“如果你们部门经理没有激怒你，而你也听进去了她的话，那你觉得她说的对吗？

花姐一下楞住了，她突然意识到自从被部门经理的“不会说话”激怒之后她就只顾沉浸在自己的坏情绪里，根本无心细想那些话的对错。

等到花姐开始冷静下来仔细琢磨部门经理的话时，花姐那一肚子气就消化了一大半，因为她发觉项目组之前使用的规则确实忽视了很多细节，尤其是部门经理提到的最后一点完全被忽略掉了。天哪，部门经理的话虽然让人极不舒服，但居然都对！

花姐开始认同部门经理，像一个失忆患者突然恢复记忆一样，她想起那些曾经嫌部门经理多管闲事的同事们在前不久开始纷纷倒戈，赞美她把部门事务管理得井井有条。

如果你因为对方差劲的说话方式和态度而气愤不已，然后错过了很好的建议，甚至只记得对方的不好而忽略了对方的好，那你还有什么脸面去嫌弃他的情商低呢？你不才是那个被坏心情困住，从而丧失理智充满偏见无所作为的人吗？

情商，处理情绪的能力。说话不顾及对方感受，只顾自己嘴皮子痛快，语气恶劣，态度强势，得理不饶人，哪壶不开提哪壶，这些都会惹对方不高兴，都是不会处理别人情绪的表现。

自省的人纷纷开始学习如何说话办事，好让对方高兴。可是我们都忽略了，高情商不光是让别人高兴的能力，更是让自己高兴的能力啊！

尽快摆脱坏情绪让自己高兴起来，从而避免受到无意义的干扰，这也是情商的一部分，而且是更为重要的一部分。因为相比要求别人怎么做，我们更容易也更有权利要求自己怎么做。

三

如何才能快速把自己从坏情绪中捞出来？不是抵抗不是压抑更不是征战，我们不需要和坏情绪短兵相见，而是理解它接纳它，然后温柔地照顾它，让它变回那个温和柔顺的乖小孩儿。

第一、谛听内心，发觉全部情绪

如果意识是大脑的客厅，潜意识就是大脑的地下室。当我们忽略和抵抗情绪时，就是强行把前来做客的坏情绪堵回地下室。日益增多的坏情绪早晚挤爆地下室，那时我们的潜意识就会发生暴乱，它会大肆干扰意识，让人的大脑失控，人的精神失常。

如果我们像母亲对待孩子一样，总是能最早感受孩子的异样，无论她遭遇什么我们都不会放弃，总是说着“宝贝，让我好好照顾你”，然后拥她入怀好好安抚和帮助。被这样对待的坏情绪就不会变本加厉，它们有了被治愈的可能。

当然，治愈情绪之前你必须拥有敏锐的觉察力，能体会到内心的波动。你可以尝试把注意力放到身体内部，然后放松自己，让身体节奏变慢，一旦慢下来深关注，你就能察觉到更多细节。

第二、深观情绪，分析背后的原因

每一个坏情绪其实都可以升级为自我认知的破坏。我们感觉那个熟悉美好的自己被打破，于是坏情绪来了。

委屈，是我们发现自己的付出不被认同，那个自认努力的自我被打破了。当感觉委屈时就想想哪些付出没有收到正当回报。

焦虑，是因为发现自身能力不够，那个自信满满的自我被打破了。当感觉焦虑时就想想哪些问题让我们觉得不能攻破。

自责，是因为我们觉得自己是个无用的人，那个攻无不克的自我被打破了。当我们自责时，想想哪些事情让我们感觉挫败。

生气，是因为我们认定别人犯了错，那个自认被善意对待的自我被打破了。当感到生气时就仔细想想别人的哪些行为激怒我们。

嫉妒，是因为我们被自己小瞧的人比下去了，那个自认优秀的自我被打破了。当嫉妒时想想别人哪些地方比我们强。

关注每一个情绪背后的故事，你自然就能找到情绪“病因”。

第三、五大方案让你有针对性地处理情绪

1、释放情绪：有时候我们会因为误解而产生情绪，当理解真相时就自然释怀了。真相可能是故事的另一面，也可能是被有限的格局遮盖的新视野。

2、升华情绪：把不好的情绪转换为好的情绪，比如压力变动力。

3、原谅自己：对于他人导致的问题，不再责怪自己。用别人的错误惩罚自己是最愚蠢的行为。

4、消解情绪：解决坏情绪背后的问题，坏情绪的根源被解决了，坏情绪自然就消失了。

5、接受结果：对于无能为力的事情，做最坏的打算，尽最大的努力。

四

举个栗子，让你复习一下上述方法，以便学以致用。

事件：小猫辛苦一周加班加点整理出了工作报告，评审时被直属领导否定，理由是汇报资料不全。直属领导介绍了她的工作方式并强行让小猫按照她的方式重新整理。大boss认可直属领导的评价，换句话说小猫的辛苦工作被全盘否定了。

第一：聆听自己的心声，发现全部情绪。

小猫感觉心口一直很堵，她的心情就像灰色调的油画，画中的玫瑰渲染得再艳丽也无法掩盖灰色沉重的基调。

她安静地坐下，放松自己，友善地和坏心情打招呼：“嘿，老朋友，好久不见。你好像不太好，到我这来，让我好好照顾你。”

坏心情受到了鼓励，一下子扑向了小猫的怀抱：

首先冲过来的是生气，它似乎最不满，小猫摸摸它的头，说：来我的怀抱。

跟在生气后面的还有委屈和挫败，他们俩耷拉着脑袋抽泣着。小猫拥抱了它们，向他们保证一定好好善待它们。

小猫闭上眼深深回归内心，于是发现了挤在客厅门口的羞涩客人：失望、迷茫、自责和焦虑。小猫感紧把它们迎进来，入上座。

小猫的老朋友们一一登场，它们坐满了的客厅，被温柔地招待着。

二、深观情绪，发现每个情绪的原因

小猫深呼吸，放缓自己的节奏，然后向每一个坏情绪问好，耐心询问它们发生了什么事儿。坏情绪们七嘴八舌地说开了：

1、生气说：“他们怎么就是想不通，总是不明白我做的和他们想要的一样！”

2、委屈立马补充到：“一想到我一周的努力都泡汤了我就欲哭无泪。”

3、“就是就是，被别人一点不剩的否认真让人觉得失败”，挫败的头都要低入尘埃了。

4、“直属领导并没有仔细看我写的工作报告，就说我的资料不全，这完全是主观臆断！”冤枉也不甘示弱。

5、“我发觉直属领导的工作方式比我的方式更可靠，”惭愧和自责达成一致。

4、失望又补一刀：“一想到直属领导和我年龄相当，但是她却在自己的专业领域里更加出色，我就好难过。”

5、焦虑也连连点头：“回想自己的工作生涯，虽然涉及到很多工作领域，但是似乎并没有一个专长，真是觉得好没安全感。”

6、迷茫仰天长啸：“我的强项是什么？我喜欢什么？我究竟要在哪个专业深入发展？”

第三：分门别类处理情绪。

小猫深刻地体会了每一个情绪背后的故事，他开始一一处理。

1、针对生气：小猫没用领导的语言体系表达，而只说自己熟悉的词汇，如此鸡同鸭脚，领导不理解也很正常。他站在领导的立场了解了她的感受自然就不生气了。（换一个角度看问题就更能理解对方的立场）

2、针对委屈：不是所有的努力都能有回报，错误的努力本来就得不到回报，没必要委屈。（用高格局看待问题，直接释放情绪）

3、针对挫败：小猫仔细对比了他和领导的理念，完全一致。他按照领导的最高要求检验了一下自己的工作，没有遗漏点。因此不认可是错误的。小猫明白了：不是我不行，只是他误解了，我不是低能者，无需挫败。（深刻了解自我能力，消除自我误解）

4、针对冤枉：直属领导这么武断，这是她的错。小猫无需因为别人的错来苛责自己。他对自己说：我还是我，不会因为他人的错误评价就变成一个错误。（不因为别人的错误苛责自己）

另外小猫决定吸取教训，不要臆断他人。这是新的收获，小猫为这一点开心。（情绪升华）

小猫还发现即使是领导也会武断，真是人无完人，他更觉无需妄自菲薄，心态也一下子更宽容，更坦然了，这也是新的收获。（情绪升华）

5、针对惭愧和自责：小猫承认直属领导的工作方式好，决定向她学习。一想到自己马上又能进步了，小猫非常高兴。（情绪升华）

6、针对失望：小猫接受现在的自己，对荒废时光这件事也坦然接受，因为时光一去不复返再也追不回。但是，小猫制定了一份详细的计划，准备用未来2年的时间恶补荒废的过去。（接受结果并做最大努力的挽回）

7、针对焦虑：小猫开始反省自己的弱势。他发觉自己不善于总结经验，也不善于向别人学习。于是他开始每天写一份当日总结，记录当天的进步。另外，一旦发现别人有不一样的工作方式就做一份对比报告，吸取别人比自己好的地方。（解决情绪背后的问题）

8、针对迷茫：小猫对自己再次定位，并制定了职业规划。他对未来更坚定，更有方向感。（解决情绪背后的问题）

至此，小猫的情绪都被治愈了。