上一篇是介绍面对情绪化的攻击时，如何才能保持冷静。当我们能够保持冷静时，我们往往就拥有了理性的优势。然而仅仅做好主动防御还是不够的，毕竟生活中要处理的事情太多了，我们不能把能量都消耗在应对别人的情绪上。我们保持冷静，目的不是为了回避争吵，而是要解决问题，最终是要改善自己的生存环境。所以本文继续介绍两个原则，为解决问题打好坚实基础。

①预防性原则

无论你是否会开车，你可能都见过或者听说过各种交通事故。在这汽车爆发式增长的时代，一起爆发式增长的还有各级别马路杀手与各类车祸。

我的原单位有个司机，天天在路上跑，开车十几年，连一点小刮蹭、小事故都没有发生过。开车又快又稳，油耗还低。有一次我坐车时就趁机请教他有什么秘诀，他举例说，你看现在咱们左边这辆车的速度和咱们差不多，可是前方左侧有个路口，那里可能就有车出来，所以我现在就观察咱们的右侧车道有没有车，等会只要看见左侧路口有情况，我就会提前向右侧并线，把他们两个车的距离都让出来。刹车的时候，我也会提前观察后车情况，避免让后车撞上我。前方变成红灯时，我就会提早松油门，很多时候几乎都不需要踩刹车。

我当时感觉获益匪浅。很多年以后，国家开始推广预防性驾驶技术时，我才明白，那个司机说的就是预防性驾驶啊！

和情绪化的人相处，无论TA当前状态如何，你都要知道TA的心情变幻是分分钟的事情。因此，预防性原则同样适用。我们要提前做好心理准备以及环境准备，有备无患。比如明明今天自己的情绪很糟糕，心态很不好，完全有可能控制不住自己的情绪，那就要避免和情绪化的人打交道。实在避不开，就要避免涉及有争议的问题。同时，面对家人，我们有时候还可以给对方打预防针，比如说：“我今天感觉很累，情绪不好，弄不好就可能失控，所以我早点去休息了......”。一般来说，没有人愿意争吵，对方往往就会放你一马。

类似的方法还有，对于棘手的问题，面对面讨论容易失控（因为人更容易受到对方的肢体语言和语气的影响），那么我们就可以设法回避面对面沟通以及电话沟通和语音沟通，而采用发短信、发微信等书面沟通的方式。书面沟通最大的好处是，速度慢，有利于字斟句酌，有利于情绪控制，有利于回顾沟通的过程。

此外，我们还可以提前想象一下与对方可能发生的最艰难的对话，包括以前和对方讨论时发生的那种最有可能让你情绪失控的场景，从而提前感知自己可能会出现的情绪，提前做出情绪的调整，或者提前选择好隔离以及沟通的方式。

要做到以上这些，我们就要提前知道对方容易在什么情况下情绪失控，特点是什么，说什么会激惹TA，说什么以及做什么会让TA的情绪平复。同样，我们需要提前知道，自己的极限是什么，什么情况下自己容易失控，万一失控时自己应该怎么办。我们还需要提前知道会遇到什么样的事情，会在哪种场合见面。这些预防性措施准备的越全面，我们就越能掌控相处时的局势。这也是冲突管理中“知己解彼”的精髓。

要把预防性措施做好，还需要两颗心：“用心”和“不心急”。人人都有心，但是很多人更多的是心急，而不是会用心。注意了这两颗心，我们就把不必要的矛盾冲突的可能性大幅度压低了。这就是预防性原则的作用。

②目标原则

牢记你的目标，了解对方的目标，建立统一的目标。

和人相处，最终必然是有一个目标的。哪怕是追求愉悦的过程，那也是一个目标。我们和对方发生矛盾，往往是因为在处理某件事情时出现了分歧。比如说春节回家过年，如果双方都要求对方在除夕晚上必须陪自己回父母家团圆，那就必然发生争执。此时，要牢记团圆的目标是什么？是让父母开心，是追求一家子和和和气气在一起团聚的感觉。争吵，意气用事，或者总是让一方屈服，显然都无法实现这个目标。实现这个目标的唯一方法，就是理解对方的需要，理解对方的目标，同时也要把自己的需要和目标表达清楚，从而提出双方都接纳的处理方法来----要知道，如同世界上没有完美的人一样，我们处理的方法也不可能是完美的，但是只要双方都接受了，那么即使有点遗憾，也已经是当下最好的方案了。

在人际冲突管理理论中，特别强调的是，大家都要相信一定有更好的解决方案。有些时候，需要我们发挥创造性的思考，来找到这个更好的解决方案。

牢记目标，也意味着，不能轻易放弃自己的目标。如果因为对方的情绪很激烈，为了求一时的平静，就彻底放弃了自己的目标，那么必然会导致内心抱怨，积累的时间长了就会导致关系的彻底破坏。我们要达成的统一目标，必须是同时包含了双方的需求的。在这个过程中，我们就要做到“冷静、平和、坚定”。这就是灵活性与原则性的结合。

也就是说，为了大目标，我们可以放弃小目标；为了大原则，我们可以牺牲小原则；为了长远的利益，我们可以牺牲短期的眼前利益。但是我们绝对不能为了对方的目标和需求，总是牺牲自己的目标和需求，那样即使暂时回避了争吵，也同时埋下了未来彻底破裂的失败种子。

如果我们能够做到达成统一的目标，能够做到灵活性与原则性兼备，那就可以说，你已经具有生活的智慧了。

智慧，就是分得清什么是大目标、大原则和长期的利益，而且有办法去实现。

智慧，不就是用来解决难题的嘛。

当年，诸葛亮在五丈原意图和司马懿决战，但是司马懿自知战场上打不过诸葛亮，就高挂免战牌。诸葛亮派人送了一套女人的衣服给司马懿，公然羞辱司马懿像女人一样没胆量，不配当男人。在古代，这是对一个男人的重大侮辱，何况还是在魏国千千万万的将士面前呢！

魏国将士群情激愤，然而司马懿不为所动，好好款待了来使，还趁机询问了诸葛亮的生活起居细节，做出了诸葛亮必不久矣的判断。最后一代战神诸葛亮病死在五丈原，司马懿赢得了最终胜利。这说明，打仗，司马懿不如诸葛亮。可是在人生的大智慧上，司马懿不弱于诸葛亮。司马懿就是一个情绪管理高手，始终做到了知己解彼，做到了冷静理性，做到了坚守大目标。

人生就是一场合作与竞争的博弈。在和情绪化的人相处时，我们就要学习司马懿的智慧，管理好自己的情绪，做到冷静、知己解彼、不忘大目标，才能最终解决问题，改善环境，拥有更加美好的人生。

（在生活的点点滴滴中成长。越成长越美好。微信公众号：越活越公社。）

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