昨天和同事喝下午茶，了解到某些同事的做事习惯，听闻实在感觉难以置信。我们平常的工作，需要应付形色各异的客户提出的各种奇葩的要求，需要我们的内心无坚不摧处变不惊。可是总有些同事，在批评客户刁钻难搞玻璃心的同时，殊不知，自己也是这类别的人。今天，我想说的是玻璃心的人。
玻璃心的人，顾名思义，就是内心经不起打击，像玻璃一样，一敲即碎。什么样的人经不起打击？通常自尊心极强，喜欢明知故犯又死性不改的人。他们表面非常傲骨铮铮，一副举世皆浊我独清的姿态，但内心戏很足，容易混淆视听，爱撒谎。
我有个同事小U，就是这类玻璃心的人。她做事非常粗心大意，不长记性，也就是我们常说的“不带脑子上班”。她之前有个投诉，客户告诉她有个入住是庆祝朋友过生日，希望酒店在房间准备好蛋糕，可是入住后发现，不仅房间没有准备蛋糕，酒店也完全不知道这些信息。调查之后发现，她只是单纯做了备注在自己的笔记本上，但没有告诉酒店。事后，当然是麻烦了主管，一通道歉后加coaching，完结。客户也算通情达理，愿意再给她一次机会，不过好景不长，同样的问题，她又犯了。主管很干脆利落地批评她无心思做事。小U觉得很委屈，居然找同事哭诉。
其实，在我看来，小U完全不需要感到委屈，委屈是用在他人不理解你做了正确的事而误会你。她没有正视自己的问题，即使别人指出来，她也没有想要改正的意思。活在自己的世界里，不允许别人戳穿她的缺点，这和被宠溺的孩子，是一样的。
一个优秀的团队，需要不同性格的人，协同合作，一起完成工作的目标。如果团队的成员玻璃心，必将寸步难行难成大事。作为管理者，需要对这样的同事“严加管教”，不断地逼他改变突破，step out of his comfort zone（跳出他的舒适圈）。不能温柔以待，不能过分包容，只有让他习惯了“被打击”，他才会醒悟，自己以前的想法是如此幼稚。作为同事，虽不能像管理者那样有权限教育，但在平常工作中需要充当开导者，循循善诱，帮他分析利弊和风险，让他清楚地明白并看到问题所在。
我也有过“玻璃心”的阶段，被批评的时候，老是抱怨甚至顶嘴。我不愿承认自己有问题，觉得很羞耻，抬不起头。我的领导就是典型的严加管教，她不断批评我打击我，将我的问题抽次剥茧，让我有种四面楚歌的挫败感，我那点自视甚高的自尊心轰然击碎，现在，我已经成为别人眼中的优秀。
改变自己是很难的，第一步永远都是艰难的，因为你不确定自己会去哪里，可以做到什么程度，会有什么困难。但我相信，不去尝试，你永远都不知道自己可以有多优秀。
