营销的整个体系就像是一座冰山，销售是水面之上小小的冰山一角，而庞大复杂的营销支撑体系隐藏于水面之下，可成败关键点，往往销售这个环节。
《非暴力沟通》中提到：“语言是一扇窗，不然它是一堵墙。”
所以，优秀的销售人员都有自己独到的沟通技巧。
与顾客沟通的第一步是需要由衷地赞美顾客，在短时间内通过顾客的穿着打扮、言行举止去找到顾客身上的优点，再加以由衷的赞美，会很好地拉近与顾客的距离。
第二步是把顾客当作自己的朋友，像朋友一样去沟通，在这过程中要让顾客获得聊天的快乐与轻松，将逐渐将话题从产品转移到顾客感兴趣的领域，而不是一昧地逼迫顾客成交，另外，适当的身体接触会更拉进自己与顾客的距离。
第三步是用利用沟通中收集到的信息，对客户进行一个初步的了解，选择几款最适合顾客的产品进行介绍，选择的产品不要求多，只需要精准，再巧妙地将产品与客户结合起来。
例如：这款产品，外观简洁大方，不论是质感还是各个方面，都是顶好的，都是设计师独具匠心打造的，而这款产品，正好符合您独一无二的优雅气质，相信您拥有了它，能更加地衬托出您的审美与品味。
世界上大多数的产品差异化都很小，但是呢，你的沟通方式是独一无二的。当顾客再去别的店对比的时候，就会发现还是对那个最会沟通的销售人员印象比较深刻。
