一觉睡醒，看到罗永浩和西贝的消息居然还有后续……反复权衡之后，老罗说“算了，不起诉贾国龙了”。
我倒觉得，是西贝逃过一难。
这事儿连炒两天，热度不减。大概过程就是罗永浩在微博吐槽西贝——“菜难吃又贵”、“像是预制菜”。
现在虽然很多人都不怎么刷微博了，但名人开口，话题还是瞬间引爆。
很多人都说贾国龙这次输了。
要我说，他输在哪？输在太情绪化。
罗永浩说白了也就是个普通消费者。吃顿饭，觉得不值，发个牢骚，再正常不过。
就像咱们出去玩体验不爽，也忍不住发朋友圈吐个槽一样。消费者表达不满，这是基本权利。
不能因为他是大V，就剥夺他说话的权利吧？
但贾国龙这边的反应，却让人大跌眼镜。
第一反应不是沟通、不是自查，而是直接扬言要起诉客户，还不惜玉石俱焚？——这步棋，简直错得离谱。
老罗的吐槽其实引起了很多人的共鸣。大家纷纷站队老罗，不是因为他是网红，而是因为“贵+难吃”确实是很多人对西贝的真实印象。
当然，可能存在误解。
但作为企业，尤其是知名餐饮企业，第一时间不该是把消费者当敌人，更不该动不动就要打官司。
你看人家胖东来是怎么做的？
不管谁来反馈问题，先放低姿态，把对方当作自己人来看待。自查自纠，有问题就认、就改、就补偿；如果真是恶意搞事，再依法处理也不迟。
这才是高明之举。
反观贾国龙，上来就放狠话“准备起诉”，结果自己直播还翻了车……这不就等于亲手把刀递到对方手里吗？
这操作，实在有点幼稚。
说不定贾国龙最初还想蹭一波热度，心想来个大佬吐槽正好借机营销一把？可惜网络公关没做好，翻车翻得彻底。
之后甚至还攻击老罗是“网络黑嘴”……这就更迷了，人家罗永浩哪是能忍这种话的人？
说到底，很多企业都容易陷入“自家孩子最好”的情绪里，听不得半句批评。
但越是成熟的企业，越要懂得：有人批评你，非常正常。
重点不在于对方是谁、有没有恶意，而在于人家说得有没有道理。
你看，西贝后来自己直播不也暴露问题了吗？说明老罗并非空穴来风。
所以一件事发生，不管对方是谁，企业首先该做的都是：反思自己。
排除自身问题之后，再判断对方动机。有问题就整改，没问题也趁机做一波正面宣传。而不是一被说“不好”就跳脚，一副“你们都不懂”的姿态——尤其是自己还没那么完美的情况下。
最后老罗决定不起诉，我觉得对西贝来说真是侥幸脱身。
毕竟真要法律层面上硬刚，舆论、品牌、口碑损失可能远不止现在这样。
我自己对西贝没有特别喜欢或反感，吃的不多。
但通过这件事，倒是看出一个道理：不管是一个人还是一家企业，情绪管理都是必修课。别被情绪带偏，别把消费者当对手。真诚沟通、踏实反省，比什么公关话术都管用。
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