软件的本质是一个工具, 工具的本质是服务于人
Saas一句话介绍
软件即服务.Saas强调的是服务,挖掘用户一个持续的需求,产品持续满足用户需求,从而达到持续盈利.
持续的需求,持续的消费
- 产品满足了用户哪些持续需求?
- 该需求用户付费的持续阈值如何?
例如,绘图软件Photoshop,曾经是按版本付费的,国内的用户已经长期习惯了使用盗版,有极少数用户愿意付费也是在一种"买一次之后就可以一直用"的心态付费,现在改成包月付费之后,连以往那种按版本购买的用户也不购买了.
用户觉得:"购买一个画笔,我只要付一次款,我并不希望租赁一个画笔回家用."
归根到底是产品形态决定用户付费持续阈值.
典型的Saas产品如Dropbox,用友的OA系统,钉钉等等;以Dropbox为例,Dropbox的产品放在云端,用户想使用盗版变成了不可能.并且Dropbox在早期提供有限定的免费服务,用户使用之后,用户的数据就放到了云端.而用户每次使用自己的数据都感觉Dropbox在云端起到了作用,从而愿意持续付费.
用户把数据保存在云端的目的分为两类:1.云端保存更持久;2.多端同步数据.Dropbox主攻解决是用户数据多端同步的需求,并且一直在持续优化多端同步的各种体验和异常.优化服务的同时即制造壁垒.
竞品之间的竞争
价格不是竞品之间的壁垒,大家都懂"从0到1"的理念,知道自己产品的目的就是做局域垄断,所以前期各同质产品的价格都很雷同.
Saas的产品壁垒一般来自于产品体验,如果产品体验无法和其他竞争对手拉开差距,很容易就沉没在红海中.
如何从产品的体验拉开差距?
1.从立项上就拉开体验差距
立项定生死,产品的形态从刚开始产品设定的出发点就已经确定了,后期如果要在产品方向上做调整不但费时费力,还容易做出一个四不像的产品.
所以一个新产品立项得深思熟虑,它应该是一个多方考虑的交集:
- 解决了用户一个持续的需求
- 自己有比市面上明显更好的解决方案
- 满足可实行性
- 自己对这类产品的使用和优化有足够的热情
- 用户的需求可以被被深度挖掘,让产品未来持续迭代有足够的空间.(例如印象笔记,它可以持续增加功能,满足一些用户自己之前都未提及的痒点)
2.持续迭代,优化服务,逐步扩大差距
互联网产品是种出来的,刚开始人们对它的最终形态很难把握.我们可以给它一个方向,而在它成长的过程,我们需要持续的分析用户需求,让用户对每个版本的更新都很满足,并且期待下一个版本的新功能点.
如何更好的做产品迭代和更新?参考如下:
- 一个活跃的产品社区,鼓励用户提供新需求
- 罗列并开放未来会迭代的功能点,如果这些功能点真的是用户需求,用户会给予期待的回复.反之沉思.
- 产品负责人自己是深度用户,自己有自己急迫真实需要使用的功能点(而不是为了产品更好的推广/捆绑用户等等,被其他因素干扰误导从而添加功能点)
- 愿意消耗团队资源优化真实体验,例如产品性能,程序架构重组,交互/视觉设计优化等等非设定性的体验.
- 竞品的功能不要轻易照搬,如果同质化严重就很难拉开体验差距.如果需要增加竞品的功能,必须满足:
- 该功能是用户真实需要的功能,并且和自己未来其他功能点不冲突
- 该功能我们能给出更好的解决方案
软件在云端,并跨平台
产品在云端:无论产品如何加密,客观事实是非云端产品,用户第一个习惯就是寻找破解版本(国外也一样).产品的某些部分放在云端,使得使用破解的难度增加.
跨平台:更多的平台等于更多用户基数,并且有些用户的环境就在多平台下,本身就是需求之一.跨平台的产品也让用户觉得产品开发商更可信.
