今天分享ISO9001：2015标准提出的“领导作用”一词，质量管理体系7大原则之一，先理解一下：

1定义：各层领导建立统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。

2理论依据：统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致;

3、实施效益：

1） 提高实现组织质量目标的有效性和效率；

2） 组织的过程更加协调；

3）改善组织各层次、各职能间的沟通；

3） 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果以实现其目标；

     4、 实施活动

1） 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；如方针的传达到全体员工及相关方；

2） 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；如企业价值观理念，商业行为规范制度健全等；

3） 培育诚信和正直的文化；如开展各类企业文化活动，组织开展专项活动文化，例如质量月、环境月、安全月活动等；

4） 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；如制定质量目标并提出具体管理措施；

5） 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；如建立良好的激励机制和可操作的绩效管理体系；

6） 为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；如根据企业发展方向建立人资管理系统，组织架构设计、定岗定编等；

7） 激发、鼓励和表彰员工的贡献；如建立创新改善管理机制，激发全体员工的创新思维，定期举办改善课题分享发布会等；

黄老师认为，企业要健康、持续经营，关键在于企业是否有一个好的董事长，企政良否其责在上，为何？

——愚钝的董事长想得到好的经营管理效果可能吗？危机四伏、乱象丛生、众叛亲离是其的必然。

——企业文化的优劣，就在于董事长理念系统是否健康，健全。理念决定行为，行为决定结果。没有好理念，难有好结果。

——企业核心领导具有决定一切的能量，把业绩低劣的责任推给员工本来就是无能的表现。

——上行下效，带头违法乱纪，是企业董事长、高管常做的事情。

——企业最难管好的不是员工，而是干部，特别是董事长和高管自己。

总之，黄老师认为企业经营管理问题的根源就在于企业董事长，因此，有问题，企业董事长应先自我反省。 换言之，领导作用尤为重要，ISO体系是一个系统性的工程，任何问题的解决应从管理系统的角度去分析，PDCA改善模式。

做百年老店，须充分发挥领导作用，否则，企业必将走向灭亡。

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3、黄老师简介：10年来专注ISO认证咨询，国家注册审核员(QMS\EMS\OHS)，曾在日资企业从事10年体系管理工作；曾审核及服务过100多家大中型企业（政府、电子、食品，医药，化工，服装等制造、服务型行业）ISO9001\ISO14001\OHSAS18001\QC080000\SA8000\IATF16949管理体系咨询项目，如果您对ISO系列（核心质量、环境、职业健康安全）管理体系有疑问，欢迎与黄国文老师（微信huangwen0882013 QQ 14556492）交流；