服务

工作近6年,如果不是今天发生的这件事,也许我不会明白什么是真正的服务。

今天上白班,病人不多,因此到了下午,治疗基本都完成了。

整理病房时,看到走廊外几个人提着一些水果,边走朝病房看,似乎在寻找着什么。

“你们是找人吗?”我放下手中的事,走向他们问道。

是的,我找29床。

29床在护士站那边,我和你一起过去吧!由于正好要去护士站有事情,便对他说。

这时,其中一位叔叔似乎很意外又很欣喜,便对我说“耶!不错,现在常宁的小姑娘服务这么好,给你点个赞。”

“谢谢!我也没做什么,换做任何一个人,只要你们问了她,他都会告诉你的”我笑着对他说。

“那是,问了肯定会告知,只是大多数人都不会主动去问别人的需求,而你这样做了,所以,还是要给你点个赞”。叔叔笑着对我伸出了大拇指。随后,便走进了29床病房。

未曾想过,随口一问,给人的感觉竟如此不同。举手之劳,却让人倍感温暖。也让我深有触动。

反观各个企业,都会制定各种规章制度来要求和约束员工,从而提高服务质量。医院也不例外。特别是近几年,优质护理的实施,对护理人员提供了更高的要求。

比如首问责任制。假如病人先找了你,即使你不是他的责任护士,你也要帮他解决问题,如果你没有时间或者因为什么原因没去做,就要帮助病人找到他的责任护士,让她去处理。总之,不能把病人撂在那,不了了之。

比如三查八对、慎独精神等等。

然而,尽管有了这些规章制度,但是还是有很多病人常常找不到自己的责任护士,满科室的找;还是会发生换错药、打错针的事。

是没有规章制度吗?有!是没有考核吗?有!为什么还是会有这么多问题,我觉得规章制度固然必不可少,但还有一个我们每个人都需要拥有的能力“换位思考”。

因为制度是死的,没有感情的,也许有领导考核、有人监督时你会遵守,但是没人的时候你就不一定能做到。

而当你真正学会了换位思考,你在工作中就会对自己有所要求,你就会这样去对待你的病人。

初次住院会多介绍,让病人有安全感。

一针未见血,会道歉,做好解释,看自己是否有把握选择重新穿刺或请同事帮忙,不增加病人的痛苦。

药水输注完毕会及时换药,如果太忙会有所回应,不让病人担心。

不管任何事,都要学会换位思考。想象自己想要受到什么样的对待,什么样的服务,再去服务于病人。

如此,病人收获健康、温暖和感动,你收获理解、信任和感谢!渺小的一个你,却在别人心中留下了一个美丽的身影。

服务,让你不仅仅是你,而是一个科室、一个医院、一个城市的缩影。

愿你用心服务,提起你时,整个城市都如沐春风。

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