主要过程
1. 规划质量
输入：
项目管理计划 干系人登记册 风险登记册 需求文件 事业环境因素 组织过程资产
工具：
成本效益分析 质量成本法 七种基本质量工具 标杆对照 实验设计 其他质量管理工具 会议
老七工具： 流程图 因果图 直方图 散点图 排列图 控制图 核查表
刘英只点劣质茶
新七工具：矩阵图 树形图 相互关系图 亲和图 过程决策程序图 活动网络图 优先矩阵
锯树相亲策动优
输出：
质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量核对单 项目文件更新
质量成本：一致性成本 非一致性成本
一致性成本：预防成本（如培训） 和 评价成本（如测试、检查）
非一致性成本：失败成本，内部失败成本，外发失败成本
2.实施质量保证
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果
输入：
质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量控制测量结果 项目文件
工具：
质量管理与控制工具 质量审计 过程分析
输出：
变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
3.控制质量
输入：
项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据 批准的变更请求 可交付成果 项目文件 组织过程资产
工具：
七种基本质量工具 统计抽样 检查 审批已批准的变更请求
输出：
质量控制测量结果 确认的变更 核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新
项目文件更新 组织过程资产更新
ISO9000 质量管理8个基本原则：
1.以顾客为中心
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系
1西格玛 68% -->2西格玛95% -->3西格玛99%
CMMI模型成熟的5个等级：
初始级 已管理级 已定义级 已量化管理级 优化级
