每个触达点，角色的设置
用户体验地图以用户情绪为中心
服务设计蓝图以服务流程为中心
服务设计蓝图需要关注：1眼、一路、3点
目标一目了然、使用路径清晰、忍耐底线、high点和终点（终峰定律）
在用户有期望的地方，不让其失望。在用户没期望的地方，给其惊喜
2019-03-07服务设计蓝图满足资源与角色层
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