每个触达点,角色的设置
用户体验地图以用户情绪为中心
服务设计蓝图以服务流程为中心
服务设计蓝图需要关注:1眼、一路、3点
目标一目了然、使用路径清晰、忍耐底线、high点和终点(终峰定律)
在用户有期望的地方,不让其失望。在用户没期望的地方,给其惊喜
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目标一目了然、使用路径清晰、忍耐底线、high点和终点(终峰定律)
在用户有期望的地方,不让其失望。在用户没期望的地方,给其惊喜