人在什么时候被称为消费者呢？我们从行为主义的角度来认识消费者。是因为他的消费行为，有一门学问就叫做消费者行为学。是研究个体或群体为满足需要和欲望而挑选／购买／使用，或处置产品服务观念和经验所设计的过程。
我们把消费者分为四个角色：依次为受众／购买者／使用者／传播者。这套方法的逻辑就是“爱达法则”，即“AIDA”法则，这是人类商业史上一个真正意义的营销理论，他第一次科学的解构了人的消费行为：Attention（注意）-Interest（兴趣）-Desire（欲望）-Action（行动）。
今天我们学习第一个角色，受众。受众是什么意思？就是接受我们的信息传播的大众。
在顾客来挑选／购买商品之前，消费者和商品的关系是通过媒介发生的。比如说通过街道上的招牌／户外广告／电梯间广告／电视广告／网络广告／宣传单，还包括搜索引擎等一切媒体，或者亲朋好友的谈论，来获得关于我们品牌和商品的信息。在这个阶段，我们把消费者称为受众。
受众有两个特点：第一是茫然，第二是遗忘。
怎么对抗受众的“茫然”？
茫然就是他没有注意到你，因为他没有义务注意到你，你走在街上，他凭什么要注意到你？他脑子里又要想的事情，眼睛里看他感兴趣的内容，耳朵里听令他兴奋的歌曲，总之跟你没关系。那么，对这种茫然的受众，我们需要唤醒他，让它注意到我？怎么唤醒，就需要信息刺激。
传播的基本原理是刺激反射，释放一个刺激信号，让它做出行为反射。人会被什么信息刺激到呢？他会被和自己相关的信息刺激到，这个刺激要和消费者价值直接关联。比如，我卖一个胃药，第一句就要喊出“胃痛／胃酸／胃胀”。
怎么对抗受众的“遗忘”？
遗忘就是从这次茫然中把他唤醒，转眼间他又把我忘了。就需要我们重复地刺激／反复刺激，所以，重复是沟通沟通的第二要义。
沟通是品牌提升永远的第一步主题，我们对客户永远进行零基础沟通，我们假设顾客对我们一无所知。可口可乐三年不打广告，新长成的一拨小孩，就不会知道可口可乐是什么东西了。以前知道的人，时间长了，再有别的可乐来卖，他就会把可口可乐给忘了。
我们要不断重复，就好像认识一个人，时间长了不见，叫不出对方名字一样。
“知名度第一”，我们永远缺少的都是知名度。知名度不是品牌的入场标准，而是终极优势。如果知名度是最大的流量池，越是持续投资知名度的品牌，越能事半功倍。
如何提高品牌知名度，让消费者对我们不要遗忘？永远都一个模样地在那里，要重复，反复刺激。
永远投资品牌的知名度是包赚不赔的生意。
总结：
第一，受众有两大特征：茫然和遗忘
第二，对抗茫然就是当头一棒，针对他的问题吆喝一声，引起注意。
第三，对抗顾客的遗忘，就是要靠不断地重复刺激。
