翻译自SEJ，文章底部有原文链接。

2014年以来，美国企业从搜索、社交、展示或其他付费广告中接到的电话数量增长了110%。

仅在美国，每年就有1620亿通电话是因为广告而拨打的。

由于有这么多的消费者通过电话和企业联系，市场营销人员能够追踪、归因、报告电话至关重要。

当营销人员将离线通话与基于网络的转化相结合，他们就可以全面了解他们为广告客户带来的价值。

毋庸置疑，在过去三年中，AdWords已经在扩展其跟踪和归因电话的功能：

• 呼叫分机和仅呼叫广告。
• Google电话号码配置和电话跟踪。
• 具有收入归因的离线电话转化。

如果你还没有意识到电话为营销活动带来的价值，那是因为你还没有跟踪它们。

如果想要使用电话跟踪或联系电话跟踪服务商，请继续阅读，看看你是否具有以下需求。

1.电话对你的广告客户很重要

实际上，任何在网站上投放包含电话号码广告的人都应该追踪电话，但对某些行业来说，电话追踪尤其重要。

在医疗行业，88%的病人通过电话预约，同样的，75%的人通过电话预约保险。

在最近出版的电子书中，DialogTech确定了25个因为电话跟踪而推动收入的行业。这些行业中的任何一个企业都应该确保他们有一个网站，并显示电话号码，方便人们联系、解答问题，并最终将广告转化为收入。

为了使在线广告的业绩中包括广告来电，营销人员需要设置电话跟踪。

通常电话跟踪是通过向网站的源代码中添加JavaScript代码来实现的。这个JavaScript代码，旨在根据预定义的规则，替换站点上显示的电话号码。

完成设置后，网站将向访客显示动态替换的电话跟踪号码，从而允许营销人员在其电话跟踪后台中，查看从其他流量源中分割出的PPC电话呼叫。

电话十分重要，也是因为它们可以产生更高质量的潜在客户线索。

电话的转化率比网络线索高10-15倍。有许多成功案例说明广告主在进行电话跟踪。

无论是用户体验还是即时通信的便利，电话都是很多业务的重要线索来源，并为广告主提供重要的营销数据。

2.细分电话来源渠道

了解付费流量、自然流量和引荐流量的电话转化效果，可以帮助你在哪些渠道集中精力。

如果电话来自PPC广告，那么你就需要更精细的了解哪些广告计划、关键词促进了电话线索。

Google Analytics可以提供一些在线发生的信息。但是当没有点击事件时——GA是盲人无异。

通过电话跟踪服务商，营销人员可以在其网站上启用动态号码插入（DNI），以便按渠道（CPC，自然，引荐）来动态显示每个访客的专用号码。

想象一下，你正在为本地的实体数码做广告。你可以根据人们访问网站的方式设置JavaScript以显示不同的号码。例如：

• 点击付费搜索广告的用户会看到一个号码。
• 通过SEO进入的人会看到第二个号码。
• 其他人都会看到第三个（或真实的企业电话）。

这样，每次通话都会被标记为“付费搜索”，“自然流量”或“其他”，并能在报告中对来自付费搜索的电话进行细分。

许多电话跟踪服务商可以将离线电话数据与GA相关联，以便营销人员可以查看不同媒体的电话数据。

这些数据也可以帮助你为客户获取策略提供建议。

3.网站为多个地区提供服务

通过电话跟踪和动态数字插入，你甚至可以根据人们搜索的位置向他们显示本地号码。

为什么拥有一个本地号码很重要?

根据最近一篇MightyCall的文章:

• 免费电话（800电话）向来电者表明，这家公司可能有大量的国际业务。
• 免费电话号码让人们觉得，他们必须要和呼叫中心里的人交谈，这可能会让来电者等待，有时他们会对自己受到的服务失望。
• 86%的消费者相信，本地企业的质量胜过国内和国际公司。

网站上的免费电话可能导致线索流失。想象一下，你有一个服务于纽约，费城和波士顿的客户。当有强烈购买意图的消费者的800电话被中断时（长时间等待、各种中转等），他们可能会失去购买欲望。

通过为每个城市的访客提供一个本地号码，营销人员可以向他们发送一个积极的信号，增加电话拨打次数，甚至随后的转化率。

营销人员可以为每个城市设置以地理位置定位的广告系列。通过为每个广告系列分配本地号码，网站上的JavaScript将动态地为访客提供带有本地区号的电话号码。

4.了解哪些关键词产生了电话

电话跟踪有两种基本类型：1对1电话跟踪，和基于会话的电话跟踪。

1对1电话跟踪，DNI可为要跟踪的每种媒体，特定广告平台，广告系列，广告组或关键词提供唯一的通话跟踪编号。

这种方式100％准确的，但如果您想要跟踪更精细的广告系列，成本会比较高。

考虑一个包含20个广告系列，500个广告单元和5000个关键词的账户。你需要提供20个跟踪号码以显示广告系列级别的归因，500个包含广告组级别的电话归因，以及5000个号码用于关键词级别归因。

从关键词级电话归因的需求出发，产生一种基于会话的电话跟踪。通过这种电话跟踪方式，你可以根据特定来源的流量访问站点的次数，来分配一个电话跟踪号码库。

例如，如果你的PPC广告每小时最多获得16次点击，你就可以买16个号码。这些数字每小时循环一次，这样，每个小时内，每个通过PPC进到网站的访客，都能看到不同的电话号码。

电话跟踪技术还能存储所有的Web会话，并使用高级启发式逻辑将点击与电话相对应。虽然它不太准确，但可以更加细致地了解产生电话的关键词。

许多电话跟踪公司与竞价管理平台合作，将电话跟踪整合到付费搜索中，为客户提供优化策略信息，并在统一的全渠道报告中，提供电话报告。

5.PPC业绩报告中包含电话数据

将业绩归因于电话有两种方法。

为每次通话设定一个固定业绩

例如，可以预估每个电话/线索获得的平均收入。

然后，营销人员可以为每次通话分配一个乘数，这样就可以汇报电话产生的收入，并提供ROAS指标。

与电话跟踪服务商合作

并非所有的电话跟踪服务商的服务都一样。营销人员应该寻找这样的服务商，他有能力跟踪在呼叫中心产生的，或存储在CRM中的电话收入。

有许多创造性的方法可以和电话跟踪服务商合作，以实现这种宝贵的收入归因。

6.对通话质量进行分析和评分

电话质量评分对营销人员很重要。

在某些情况下，广告主希望更好地了解通话质量，并对市场营销人员的数据报告提出质疑。这是，这些通话的评分数据就会很有用。

最初的通话评分是由那些拥有巨额预算和高价商品的品牌和营销人员使用的。

在通话评分的早期阶段，一些与汽车公司合作的电话跟踪提供商使用了“人性化”的众包通话评分，付钱给人们听电话并给他们打分。

不过，随着语音识别和机器学习的进步，一些电话跟踪公司开始使用非常有效的自动通话评分技术。

营销人员可以通过通话评分数据武装自己，为向广告主报告广告业绩提供帮助。

7.优化广告投放时段

电话跟踪可以向营销人员提供很多数据，包括电话的接通时间。

通过按小时划分的详细通话报告，营销人员可以了解人们何时搜索并拨打电话。这有助于广告策略的调整。

根据这些数据，营销人员还可以将预算分配到业务高峰时段，并最大限度地提高广告投资回报率。

8.了解平均通话时间

通话详情报告可以向广告主提供平均通话时间数据。作为营销人员，我们可以帮助企业了解此类数据及相关影响。

例如，在一定程度上，通话时长暗示了通话质量，但也可以做出其他结论。

如果你是一家美甲沙龙，平均接听电话的时间超过10分钟，那么，你可能需要考虑在网上为客户提供更多关于业务和服务的信息。

还可以通过平均通话时间的数据，确定电话客服与电话上的客户的互动程度。

9.通话详情，通话记录和详细分析报告

电话跟踪为营销人员提供定性和定量信息。通话录音为营销人员和企业提供有关通话详情和对话的信息。

如前所述，这些信息对于评估客户服务质量和员工绩效特别有用——这通常超出了营销人员的工作范围(尽管有关如何建立客户关系和提高留存率的数据和想法肯定会在通话录音中表现出来)。

营销人员往往更关注电话跟踪提供的定量和分析数据。

营销人员可以通过电话跟踪分析报告来衡量和理解以下内容：

• 电话如何增加收入。
• 网站流量如何响应广告电话、网站电话号码等。
• 营销成本以及如何降低营销成本。
• 包括ROI在内的电话跟踪的营销价值。
• 哪些渠道能产生高质量的线索。
• 电话跟踪在归因中扮演什么角色，包括通过动态号码插入（DNI）和超出最后点击模型方式了解详细买家行为流程。

10.更详细的通话指标报告

通过电话跟踪，营销人员可以在低可见度的频道上进行细化。使用电话跟踪后，你就可以对消费者通话后发生的事情有详细的了解。

使用通话状态作为指标，您可以告知广告主，上个月发生的100个呼叫中，有65个被接听，10个被转到语音信箱，8个收到繁忙信号，还有高达17个呼叫没有得到响应。

按照小时这些数据进行细分，你会发现这些数据非常有价值。

例如，您能发现下午2点到3点之间，有很多无人接听的来电，或者中午到下午1点之间有很多电话因为忙碌没有被接听。

现在，你正在为客户的业务创造更多的价值，并将你们的关系提升到新的水平。

https://www.searchenginejournal.com/why-use-call-tracking/245305/