服务完最后一名顾客,田静静习惯性地看了下表:6点10分。这几天新员工脱产培训,一下子走掉一半,科室只有三名老师服务,人手非常紧张。静静今天服务了五名顾客,了解情况、填写档案、准备物品、抹药、发汗、疏通,一整套下来少则1个半小时,多则2个小时,中间连喝水的功夫都没有,真是累坏了。
不过,想到新员工接受专业培训后,就可以独立工作,将来大家都会比较轻松一些,静静还是非常乐意承担更多的工作,只是为了让新员工安心培训。
静静心想,今天服务结束得比较早,打扫完卫生,得抓紧时间预约明天的顾客了,要不然晚了就会打扰到顾客。所以,她一边整理卫生,一边心里琢磨着顾客的情况。正在这时,一名顾客走了进来,一进门就不好意思的说:“对不起,我今天来晚了,我知道你们已经下班了,本来也想着明天再来,可是真的太难受了。所以只好现在来打扰。”
静静连忙安慰顾客说:“没关系,倒是你,工作一天累坏了吧 。”静静一边说一边帮顾客换衣服。”也不知道怎么回事,刚才还觉得很累,现在一见到顾客,疲劳就跑的无影无踪了。
顾客的身体非常不好,之前一直是萌萌在服务,今天临时换人,静静详细了解了她的身体情况,翻看了她之前的档案,才开始为她服务。静静一边服务一边给她讲解身体的情况。服务结束后已经晚上八点半了。
主管王秀秀说:“这样的事情在静静身上是很普遍的,中午吃饭的时候或者下班的时候有顾客来,静静都是抢着服务。因为伙伴们都是有孩子的,她特别想让伙伴们中午休息一下,让有孩子的早点回家接孩子。自己能多干一点就多干一点。”
“静静工作从来不需要主管安排,更不需要说好话,再忙再累从来没有抱怨过。她还是一个非常好学的人,在每月的专业技能考试中多次获得第一名的好成绩。经常有顾客发微信表扬静静。”
这就是发汗部的田静静老师,人如其名,安静做事静待花开。