坚持日更，日更千字！这是《30岁不晚》系列的第九篇。我的目标是写满365篇，然后再决定是否继续写下去。

        自打从事销售行业之后，见了太多的客户投诉。等到每次事件之后，反思总结一番，这其中总有些共通的地方。但也有令人不得其解之处，尤其是很多客户的投诉妥善处理之后，我就会想，如果这些客户不表态，或者不采取激烈的方式表态，那问题不就一直放在那个地方，得不到解决了么？而很多时候，企业这艘大船，面对单个的个体时，总是在对方突破底线之后，才会有所让步。事件的进展，好像就是两者各自装着底线，一点点往前走，慢慢的试探着对方，在底线范围内实现自己的利益最大化。你弱我就强，你强我就弱，所有事件串联在一起，诠释的都是欺软怕硬的逻辑。所以我就在想，其软怕硬，真的就是这个社会的规则么？

        先说客户层面，客户的心理往往都是，销售人员越是表现出成交的欲望，则对方越是高姿态；表现在溢价的环节，优惠了100，对方就要求200.你若真是摆出一副爱理不理，爱买不买的样子，反倒更利于成交。所以呈现出来的结果就是，狼性特质明显的销售人员，不但业绩好，而且能够创造溢价，同时还把客户整的服服帖帖；反之呢，性格比较柔弱的销售人员，不仅业绩相对更差，很多时候，客户也经常言出不逊，根本不把你当回事。

         再说客户和公司的利益角逐层面，现实情况正应验了那句俗语，会哭的孩子有奶吃。那些敢于伸张自己权利的普通人，或者本身就拥有世俗社会地位的达官贵人，公司层面总是给予更多的关注，适时的给出让步，让对方获得比其他人更多的利益。面对胡搅蛮缠的客户，甚至给出逾越底线的让步。当然，也正是因为这种现象存在，所以给了很多人这样一种理念，大不了就一哭二闹三上吊，老人孩子齐上阵，总能逼着你就范。尤其是在这样的小城市，面对外来企业，人们似乎总是有底气采取这种方式。因为即便闹到警察出面，乡里乡亲，大家也都是抱着大事化小小事化了的态度，找一个利益的平衡。一方只求解决问题，另一方则尽其所能多争取点利益。

         社会的正常运转，有道德的约束，有法律的制约。但总有无视道德和法律的人，况且道德和法律并非手持利剑无处不在的神，他的滞后性，更助长了一些人的气焰。尤其在尚不发达地区，更多讲的是人情关系，讲的是所谓的背景，所以就滋生了很多所谓天不怕地不怕的“本地人”。当然，社会进步，整体国民素质的提高，必然是个缓慢的过程，相较以前，法制无疑已经越来越健全，随着时间推移，法律愈加完善，大众素质越高，也是必然的趋势。但欺软怕硬这种风气，可万万不能流传，甚至形成气候。这样下去，等到我们教育孩子时，就会非常的纠结，教他彬彬有礼的以理服人，怕他在外受欺负；叫他刻意强硬装狠，肯定也不合适；可在我们自己都搞不清怎么面对欺软怕硬这种社会现象时，我们又该怎么解释孩子眼中看到的不公？

汪小六

2017.03.26