关键字：学会观察 保持安全
学会观察：人们交际方面处处都应该学会观察，观察也是关键对话的一部分，第四章的内容就是在此，对话中我们可能会遇到很多超出自己想象的事，为此我们需要观察，我们要观察谈话内容及形势，我们应当观察问题什么时候变得关键，观察不安全因素及他人的沉默暴力以及自己压力下的行为方式。生活中处处有这样的例子，例如 我父母，有的时候会从子女谈话谈到双方父母最后在谈到钱 为此大打出手，为什么，那是因为他们都不会观察，当话题潜移默化的转移，他们没有立即发现被牵着鼻子走，最后终于引发了战争。
保持安全：这里的保持安全不是自己安全状况受到挑战，而是话题引发的矛盾的危险。为了保障话题免受引发矛盾的危险，我们需要采取一定的措施，例如：道歉，对比法消除误会，通过CRIB寻找共同目标。生活中我们不乏因为话题引发的危险，为此我们要灵活掌握上述方法 这样才能保持对话安全 才能达成关键对话。
总结：第四章和第五章相辅相成，只有善于观察，才能明锐发现话题的危险，随后 才能保障一定的安全形式。
