前一阵，网易云音乐的运营活动“看见音乐的力量”引爆了朋友圈，5000条关于生活、梦想、友情和爱情的文字通过地铁展示给了乘客。线下，来往的行人被内容吸引、驻足停留、甚至自拍合影，线上，朋友圈及各个媒体疯狂刷屏，人们纷纷表示被戳中内心。自带UGC光环的云音乐，这次通过直接展示用户的乐评引起了用户的强烈共鸣。都说音乐让人共鸣，而云音乐却通过音乐中的用户评论打动了人心。
有人说：世界上最孤独的人，都在网易云音乐写评论。回头看活动中的5000条文案，绝大多数都透露着孤独和遗憾，而折射的，也正是我们的生活本身，当人们在地铁上、朋友圈中、云音乐app中看到这些内容时，其实更多的看到的是自己内心深处的孤独。
网易云音乐正是洞察了用户的这个特征：“孤独”，并在产品和运营活动中应用的淋漓尽致，才获得了无数用户的认可与支持。
“孤独”是现代人的通病
现代社会中，生活节奏飞快，竞争异常激烈，每个人都在疲劳的奔波。一二线城市里，满怀着梦想和希望的年轻人背井离乡，“理想就是离乡”，描述的也是现状。他们梦想着有一日能够出人头地，然而现实永远是残酷的，一事无成、怀才不遇、孤身一人等等真实的发生在你我身上。
渐渐的，远离家人的孤独、事业受挫的孤独、缺乏归属感的孤独浸入骨髓，尤其在夜幕降临时、在其他人欢闹的节假日，在生活和各色人面前，各种孤独感又被无线放大。曾有新闻报道，如今城市中的空巢青年比例越来越高，“孤独”似乎成了大家习以为常的通病。
缓解用户孤独的产品更受欢迎
不论科技如何发展，环境如何变化，人仍然是社会性动物，需要与他人建立联系，获得认同，需要爱与被爱。当孤独感强烈时，克服孤独感的需求便随之提升。
孤独无处不在，假如有人能够读懂一个人的孤独，那么这两个人肯定会成为朋友，甚至知己。假如有一款产品能缓解人的孤独，那么这款产品肯定会非常受欢迎。
记得以前一个孤独系数表中写道，一个人吃火锅是第五级的孤独，而如果在海底捞一个人吃火锅，服务员怕用户孤独，会提供一个娃娃陪伴用户，海底捞以服务的形式一定程度缓解了用户的孤独。
互联网社会中，更多的产品利用网络效应满足用户的需求，一定程度缓解了用户的孤独感。最典型的产品如近几年大火的直播。对用户来说，在直播中发布和接收信息都很简单，并且有很强的互动性，弹幕的形式让用户有很强的交流参与的感觉。直播平台缓解了很多用户的孤独感，并且为另外一拨用户带来利益，因此，直播行业也备受关注，用户增长迅速。
各种社交类产品，不论是Facebook、Twitter、Instagram这些国外产品，还是国内的微信、陌陌等等，都占据了应用榜单前几名。而微信的月活用户数已经达到了8亿，并且还在不断增长中。微信从发布到现在一直在更新迭代，而开屏页中却一直没变过——一个“小人”在一颗未知的星球上仰望地球，这个画面传达的意义是，用户的孤独是不变的，微信永远最懂你。确实，很多人每天频繁的打开微信，刷刷朋友圈，查看公众号。微信中有我们熟悉的、不熟悉的各种人，我们可以像在人群中一样，静静的观看他人的生活，也可以随时联系到任何人，孤独在这种连接的可能性中得到了释放。
近几年，facebook已经远远超越了twitter，最简单的原因是，用户的社交圈内外的人也都在其中。在facebook中，用户能很容易联系到各种人，发布的内容能够的得到反馈，其实就是用户不会觉得孤独。
除了社交产品，随着科技的发展，各种虚拟产品满足了更多用户排解孤独的需求。在日本，很多人拒绝真实的恋爱，沉浸于虚拟恋人中，国内也逐渐形成了“陪伴经济”的风潮，叫起床、道晚安等虚拟商品。还有近几年火热的各种VR游戏、AR产品、语音助手等等，受欢迎的产品其实都解决了用户相同的需求。
读懂用户的孤独，才能做好用户体验
孤独是人们永恒的状态，当孤独感浮现的时候，我们会通过一系列行为去消除孤独感、增强社会连接感。如音乐、社交、游戏等等。传统的行为需要付出更高的成本，而网络带来的各种行为极大的降低了成本，并且每个用户有自己行为的主动权。
网易云音乐能够得到用户的追捧，除了出色的用户体验，其产品很多时候都能让用户感受到用心，有用户曾说，“每天打开它，就好像在和另一个自己谈情说爱。”很多用户在孤单的时候，习惯性的打开，在不经意间，某些旋律可能会触动心弦。音乐本身具有力量，通过音乐，将众多用户某种情感联系在一起。除了音乐，网易云音乐中最火热的乐评，将用户的经历、故事和旋律完美的结合，孤独的用户似乎找到了同类。
当然，孤独的形式也并非单一的，很多情况下，用户可能都不自知。当用户感觉孤独时，他可能会打开网易云音乐、微信、知乎寻找内容，如果恰好内容足够吸引他，孤独感则得到了很好的排解，当孤独感再次产生时，他自然会以同样的方式排解孤独。经过几次需求的满足，习惯慢慢养成。比如我们并没有感觉孤独，但会时不时打开微信，刷刷朋友圈。所以，从用户的角度来讲，能排解孤独感的产品，是他真正需要的产品。
很多人说，读懂了人性，才能做好产品，但人性太过复杂，其实，读懂了用户的孤独，以缓解用户的孤独感为目标，借助产品将人与人、人与信息联系在一起，就已经能够给用户带来足够好的用户体验了。
