事件起因
暑期旺季本来是不想半月租的，但这个客人说了很久最后同意长租了，价格是按长租价算的，客人刚来的时候很满意，天天发朋友圈。
事情的起因是有一天客人出玩去坐了个小黄车，说到民宿价格，那个“有良”司机就开始怂恿她说价格定贵了，他们家有个亲戚在哪个村子开了个民宿，价格很便宜。（这里先不说每个民宿环境、价格不一样，关于价格这个问题，都是之前看好了的，住了一半来和我们说价格贵了！）
那天以后，客人就开始各种找理由，看啥啥不顺。中间有一天换房，她那个房间实在被她弄的太脏，垃圾往浴缸里丢，还用石头划花浴缸，打碎了杯子，地台上的垫子垃圾也被丢的到处都是…作为民宿主，礼貌提醒了她两次尽量爱护卫生。
然后客人不愿意了，说自己出了钱我们该打扫卫生。好，站在顾客的角度我能理解你，你继续作，之后开始吵着退房，原因是我们提示她保持卫生不对。
对于已入住，甚至住了一半这种我们原则是不同意退款，但考虑到她实在想走，就和她说给她退，但因为是长租关房很久，加之临时卖未必卖的出去，就告之以卖出的天数，按她付的价格结算房费。
接下来更雷人的操作来了，不同意，投诉、报警、工商，能找的都找了，第一天工商来解决的方案是退60%，这里当天咨询过律师，这种情况我们其实没有义务必须退费，但本着商家弱势让步为客人着想同意了。好笑的是，客人不同意，坚持不下，工商只能让她在考虑一天。
第二天，所有部门又来了，她把比例提高到了80%，最搞笑的是她因为半月租有优惠，单天价格只有300，但目前单天已卖到了500多，她付了300一天，让我们按目前的卖价500多一天付她。用执法人员的话说就是，已经无理取闹到不可理喻！
最后协调各让10%，赶紧请走大神，快走，快走，再也不见！民宿打工人真的不是什么风花雪月，每天除了卫生，还有千奇百怪的人。最后这个客人不知道被那个“有良”司机，忽悠到那个村子了，我家出去，被那个小黄车司机屁颠颠拉走了，只希望如她所愿一切顺利。
事件反思
连续两天都被这个事件弄得心情不好，早上又因为赔付比例的问题和客人僵持了很久，虽然最后还是松口了，但难免影响心情。和执法人员大声说话的情形也被师傅看见，事后也是他的一番说教，让我反思觉得自己在解决突发问题时，确实太过激进，即使我们占理，有时候太过强势也会错失优势。
1.永远不要用你的认知去期待别人和你一样，扩大你的认知包容量，接受认知比你高或者比你底的人。比如今天发生这个事情，明显就是我们的认知出现的偏差，那既然这样，我能不能站在对方的角度多去思考这个问题。
2.解决问题的方式有很多种，但不一定只有激化矛盾这一种，任何情况下，能把事情说和，就是最好的解决方案。
3.作为商家，开门做生意，占理和迎客相比和气最重要。
4.事情过去了就不要再内耗，不要和自己过不去，生气对自己没有好处。
还有一些法律上的解释，不能再写了，但今日听君一席话，胜读十年书，以前只知一心只读圣贤书，后来才知世事皆练达。
晚上，一直在想今天在客人的处理方式是不是不对，客人有客人的难处，即使退不了，好好沟通一个更好的方案，事情是不是就不会闹到一直调解不下来的程度。
总之，有些懊悔自己的处理方式，希望以后不会有这样的事情，即使有类似的突发事件，自己也能更沉着的去应对。
