大家都知道,一个门店要不断开发新客户,难道说老客户就不用管了吗?其实不是这样的,老客户的维护更重要,老客户已经对你的品牌,产品认可了,是不会轻易转移到别的品牌,是非常宝贵的财富。如果你不好好维护,那么他们就会离你而去。
老客户走了,新客户招不来,业绩下滑,门店面临倒闭。所以,一定要维护住老客户,这些妙招你不得不知道。
竞争者可以轻易替代你
如果你的产品和服务能够轻易被别人取代,那么老顾客留不住是再正常不过的了。为了避免出现这种事,一定要提供个性化的服务和产品,不断的提高档次,竞争对手无法取代。
比如:
你的业务为大企业提供印刷,但是他们找到另外一家更便宜的合作商,那么就不会再选择你了。
客户得到了差的服务
客户花了钱,一定不需要得到不好的服务,在真正需要你支持的时候,一定要全心、尽力去支持他们,否则一旦他们有了别的选择,一定会弃你而去。
而对于企业来说,千万不要视客户服务费用为可削减的企业成本,这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。
产品质量下降了
产品质量一定要保证,即便是供不应求也不要为了满足需求而忽视产品质量,否则你就是再把客户往外推。
要知道,质量问题一旦出现,企业的声誉和信用就很难挽回。当然,这种产品质量的下降是可以预防的,只要企业坚持,就不会出现这种情况。
客户的需求变了
不管是哪个行业,都是在不断变化的,时尚圈都在不断的更新,企业也要面对顾客的各种需求,不断的顺应市场,扩充自己的产品和服务。
要做到这一点,企业需要和客户保持沟通,及时了解客户的发展状况,早些着手,以适应市场变化,为客户提供所需。