阅读书目:《高难度谈话》。
作者:作者之一道格拉斯•斯通为美国知名的沟通专家。曾著有知名畅销书《跟任何人都聊得来》。更先后服务过IBM等五百强企业，为人解决沟通难等问题。布鲁斯•佩顿是畅销书《谈判力》的作者之一。希拉•汉是著名的三一咨询集团合伙人，同时是哈佛法学院的一名讲师，身兼数职的她为各大公司教授相关课程。
金句:
毋庸置疑，有效沟通是通往健康人际关系的关键。在我们最重要的人际关系中，我们不是为了让对方记住自己高潮的谈话技巧而交流，我们这样做是因为我们关心这个人，在意这段关系。
我们应该把这些艰难的对话当做通向更强大的人际关系的必经之路，去接受它，拥抱它。
任何一个人，不管他的年龄如何，都可以扩充自己的交流工具箱。
健康的人际关系和健康的人际交流有赖于三个要素：时间、意愿、耐心。
记录与感悟:本书为我们提供了一系列思维和谈话技巧，作者引用了自身的经历向我们展示了如何突破谈话瓶颈，实现完美沟通。并提出了视角、时间、信任、本分、情绪、尊重6项解决高难度对话的工具，帮助你突破人际沟通中的最艰难时刻。
一、 运用视角和时间工具，增进你的沟通工具。视角。糟糕的谈话场景中，局面越僵，越需要我们转向面对面的沟通，设法弄明白对方的想法和立场，这就是视角层面。换成我们常说的话就是换位思考。沟通从某种程度上就像在舞池里与舞伴跳舞，当我们只顾自己而无视舞伴的动作时候，我们只是在跳独舞，沟通过程不是一个简单的文本对话形式，而是借由对方的眼睛，来观察他们所看到的，这并不是告诉我们要与对方观点一致，而是为了在他人视角下理解对方。时间。现在流行的时间管理理念试图让生命的每一分钟都充满效率，这就意味着我们需要做的更多，但这种投入真的是好事吗？《高难度谈话》中说明，如果我们试图按照任务清单一步步完成，我们就没有时间去倾听他人的心声，在与人沟通的过程中，过于追求成果。急躁的性情往往容易让我们走上弯路。真正好的人际关系是匆忙不得的。如果在交往中不付出时间和耐心，也将不可能获得良好的人际关系。花费时间、经历构筑起来的人际关系才能经受住不在预期之内的暴风雨的考验。这样的人际关系才更有价值。
二、 利用信任、情绪、尊重等内在沟通工具完成高难度谈话。信任。《高难度谈话》指出，对话进行的基础便是信任，如果不能信任对方，一个团队就会在沟通过程中引发各种冲突，在开会的过程中无法产生积极的讨论，缺乏思想上的交锋。情绪。情绪是我们在生活中不可回避的，我们每时每刻都会受到情绪的影响。如果我们第一时间排斥情绪，就是放弃了我们人际关系的燃料。没有了燃料，人与人之间的谈话就会走入僵局。解决问题的关键不是去消除情绪或者忽视它的存在，而是学会通过冷静的分析去应对他人。尊重。在与他人沟通过程中，如果我们能够保持对对方的尊重，那么就有很大机会开始一场和谐的、健康的对话。“对一个人的内在价值赞赏，而非外在表现。”意思就是你的价值就是因为你本身，而无外乎其他。所以，尊重是处理人际之间高难度对话的关键所在，当沟通陷入僵局的时候，大多数人下意识的反应是固执己见，捍卫自己的立场，尽可能的让对方认识到他们的观点是错的，这样反而会造成不好的结果。即便情绪再激动，也要学会尊重他人。
人类语言能力是与身俱来，但好的语言交流能力却非人人皆备。近年来方发现自己挺不会说话的，许多时侯沉默似乎反而成了更好的选择。如本书所言，健康的人际关系和健康的人际交流有赖于三个要素：时间、意愿、耐心。或者这才是我所缺少的，自省之！
