​ 语言可能是一扇窗,也可能是你们的一堵墙。

先说下非暴力沟通四要素：

1. 不带任何情绪的客观陈述事实。
2. 表达自己对上述事实的感受。
3. 我为什么会有以上感受。
4. 表达自己的请求或者希望，以解决问题。

一、非暴力沟通四要素

1、观察

1）、观察指的是指你（看到、听到、回忆、想）的。
2）、我们只需 客观  没有个人情绪 的说出你所观察，其关键点在于不做任何评论，只需清楚地 . 
 表达观察结果。不带评论的观察是人类智力的最高形式。
3）、将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
4）、经常用到的评论词汇：“总是”、“经常”、“很少”。

重点 区分观察和评论。

2、感受

就是表达自己的真实感受，在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法。

感到满足

兴奋、精力充沛、感动、开心、满足、幸福、欣慰、放松、踏实、温暖、平静。

感到未满足

害怕、担心、焦虑、着急、失望、郁闷、萎靡不振、寂寞、内疚、遗憾、不舒服。

想法和判断

我觉得、被羞辱、被拒绝、被打扰、被贬低、不受重视、不负责任等。

重点 区分感受和看法。

3、为什么会有这种感受

别人的行为的行为可能会刺激到我们，但 这并不是我们感受的根源，感受的根源在于我们自身。因为，当人们听到不中听或过激的言语时，四种想法:

(a)认为自己犯了错。
(b)  指责对方。
(c)用心了解自己的感受和需要。
(d)用心体会他人的感受和需要。

我们可以通过"我(感到) ·······因为我······"这种表达方式来认识感受和自身的关系。

例如

"看到公司拼图出现问题，我很不高兴，因为我重视公司形象！"

4、请求

重点 在表达自己的需要时，请求越明确，越会得到积极响应。

举例1：

有这么一个故事，有两个孩子在爬树，突然一阵大风吹过，其中一个孩子对自己的孩子喊道："小心"，结果孩子掉下来了。另一个父亲对自己的孩子喊道："抱紧树"，结果孩子立刻紧紧的抱紧树，没有被风吹掉，这就是对明确的需求最好的回应吧。

举例2:

一对夫妻，妻子在厨房烧菜，丈夫在外面看电视。这时妻子对丈夫说 “你能不能不要看电视，我听着都烦”。丈夫听从了妻子的话关掉电视，看是坐在沙发上玩手机。这是妻子更生气，“你能不能不要玩手机，看着都烦”。这是丈夫也烦躁起了。

其实这里问题的核心点还是在妻子，因为她没有明确表达需求。她内心的感受是'我在烧菜，丈夫能不能来厨房帮个忙'，所以她可以把请求明确，让丈夫来厨房帮忙。

重点 表达请求是 应该表达的是希望对方做什么，而不是不做什么。

以演讲举例：

表达1: 下次声音不能这么小了（因为观众听不到我的声音）
表达2: 我应该提高音量（这样能让我变的更自信）

​ 生活中注意切莫把命令当做请求。当提出请求的一方没有得到满足时，此时就开始批评或指责对方，那么此种表现，显然就是命令。真正的需求是当我们提出自己的请求之后，但并没有得到满足，此时，依然表现出尊重对方的感受，那么此种表现方式，才是真正请求。

重点 ：区分请求和命令。

二、鸡汤补充

1、沟通一定不能带情绪，这回阻碍我们达成沟通的目的，如果可以不妨先处理好自己的情绪。

2、暴力沟通四大根源：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。

3、基本确认需求如果有出入我都会说：可能我说的不太明白，是这样子的。沟通会顺利很多。

4、当别人指责你的时候，把这当成他只是在表达需求，关注点放在他需求和感受上，而不是自己和他的过错上，自我的伤害就会大大降低。

5、"可是"和"但是" 实际蕴含着极强的否定意味，不管怎么说，一般情况下，我们说出的观点，是希望得到认可的，被否定是让人不爽的。假如不同意观点，可以用：关于你这个观点，我有几点可以补充，你看看如何：

表达感激方式

1、对方做了什么事情对我们有益；
2、我们有哪些需求得到了满足。
3、我们需求得到满足后，我们的心情如何。

举例

比如说"谢谢你!" 就不如说 :"你帮我打开了心扉，我终于想通了！现在不在为这件事情纠结了！谢谢你"

比如你对同事说"哎呀你今天真好看"，人家可能想我昨天就不好看吗？如果换成"小李，你今天穿这套红色外衣，加上这个披肩显得特别优雅"这样就比较具体，让人听了很受用。

再比如你对孩子说：你今天作业真的很棒！"，如果改成"小明，你今天作业全部做对了，而且字也很清晰，比昨天有很大的进步，妈妈很高兴。这样的赞美显然更加有意义。

表达感激和赞美，要学会用具体明了的话语把你所感激或者赞美的内容说明白！这样对方才能清楚的领会和收到你的感觉和赞美。

关于这点我有很大不足，我以前表达感激或者赞美只会说"你今天真好看"，谢谢你帮我解决了问题"，没有油表达上面的3步或者2步。

我们越是倾听他人语言背后的感受和需求，就越不怕与他们坦诚的沟通。--经典