许多哥们都会烦恼如何带客看房子,哥们要注意了。特别小白进入房地产,更要注意了。别以为你带客看房子你如实说话就可以,客户说的话每句都很重要。都是他的真实想法。有事他说的不一定是真的。
沟通最重要的不是察言观色,也不是善变的口才,而是学会倾听,通过倾听发现客户的真是需求,了解客户的真正意图。
比倾听更加重要的是,在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会,但如何在销售过程中,因地适宜地系统运用,是需不断练习、总结的技巧。
回忆成长历程中我们得到的同伴的赞美的经历!
客:“听说您这套房子当时的开盘价只有3000元?”
销:“先生以前过来看过我们项目吗,我们的项目最早是8年底开盘,现阶段14#楼,15#楼已经卖完,现在正在销售的是16#、17#楼,我可以给您详细介绍一下吗?”
(巧妙赞美,诚恳提问,想了解客户的消息来源)
总结:当客户提到任何一个问题,不要立即就其实质性内容 进行回答,首先要视情况考虑能否加入沟通的契子。
当对客户的问题赞扬时,客户感知到的不是对立,而是一致,这就基本消除了客户提问时的疑虑,客户也可能不真正关心问题答案了
总结:承认客户的观点或看法,重视客户提出的问题,这样 可增加对客户购房行动的理解,促进业务成交。
正确示范
理解客户 加深感情
“如果我是您,我也会这样的……”
“许多人都这么问,这也是很多客户关心的问题……”
“您这一问,让我想起了一件事情……”(转移话题)
在结束前做一个小总结:沟通最重要的不是察言观色,也不是善变的口才,而是学会倾听,通过倾听发现客户的真是需求,了解客户的真正意图。多跟顾客沟通有助于你的成交。