谈判时，一下几个简单的步骤可以产生很大的效果：
1、使用深夜电台主持人的声音
2、开口的时候先说“对不起。。。”
3、重复对方的话
4、沉默，至少沉默4秒钟
5、重复以上四个步骤
声音：
1、深夜电台主持人的声音。用降调说话，保持冷静和缓慢的语调，建立权威和信任感。
2、积极而幽默的声音。随和、好脾气的语音，展现轻松和具有鼓励性，保持放松和微笑
3、直接而坚决的声音。较少使用，容易产生问题和遭到抵触。
同理心是一种经典的软性沟通技巧。当我们近距离观察一个人的表情、动作和语调时，我们的大脑就开始与对方链接。
努力去理解对方，在心理学的范畴上，对他们的期待和想法做到感同身受。
同理心并不是只对别人友善或赞同，而是指理解他们。同理心帮助我们了解敌人的处境，理解他们所作所为的意义，明白什么力量能改变他们。
标注，是通过认知平复他人情感的方法。给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。
标注语句的开头：
看上去
听起来
似乎
没有用“我”开头。用“我”看上去会让对方感觉到你更加关注自己而非别人。
退一步可以说，“我并不是说实际情况就是如此，我说的是看起来情况似乎是如此”
标注是一种策略，而不是一种战略。
优秀的谈判者标注的是对方潜在的情感。
通过把恐惧标注出来，让恐惧沐浴在阳光之下，减弱他的威力。
通过对对方处境的认可，让对方知道你正在倾听。他们可能会透露一些能被你利用的信息
集中精力消除达成协议索要面临的障碍。排除障碍和负面影响，给他们信任，公开讨论这些问题。
在对方开口之前，把对方能对你说的对坏的内容都列出来。
请记住，和你打交道的人都希望被赞赏和理解。因此，请使用标注的方法加强和鼓励积极因素。
小心“是”，掌控“不”
当对方一直对你说“是”，也许他正在敷衍你，并不是真的认同你，也许他希望快点儿结束对话。
人们需要掌控的感觉，当对方可以明确的说“不”时，他可能会真正关注你的建议。
向你的对手礼貌的说“不”，平静的听对方说“不”，让对方知道我们欢迎他们说“不”，这能在谈判中产生积极的影响。
要训练自己听别人对你说“不”，而不是抗拒的以其人之道还至其人之身。
被逼着说“是”虽然纸杯目标，但对方会产生防御、恐惧和不安的心理。
