前天，有个房间报退房。接到通知后，我赶紧去查。房间里除了桌上有一张身份证外，一切都正常。于是，我马上报下前台——正常无卡，只有一张身份证。
我在电话里听到前台服务员正对客人说明房间里的情况。当客人听说房间里有身份证时，忙说让他在兜里找一下，一会儿，我听前台说，客人说他房间里还有个钱包。
钱包？我马上在房间里找了一下，确实没有。于是，我据实报下去，房间里确实就只有一张身份证，什么也没有，如果客人有什么疑虑，让客人自己上来找找。
我们有时房查多了，出现“灯下黑”的情况也不是没有。
一会儿，一位三四十岁左右、风度翩翩的中年男士上来了，看样子很绅士。客人在房间里麻溜的找了一圈，没找到钱包。
客人在房间里站了一会儿，似乎想了一下，然后一脸平和地对我说：“我记得我的身份证在钱包里放着，你看到身份证……你——懂的？”
什么？说话那么轻言细语，原来——客人怀疑我拿了他的钱包！
我忙解释，确实没看到。我们查房，钱包以及客人的贵重东西，我们看到了都是第一时间报给前台。
客人说：“这样吧，钱包里有1000多块钱，钱我不要了，你把钱包里的卡给我。”
呵呵！真是碰到一位聪明的客人了！买椟还珠还会出现在现实里？这不是掩耳盗铃吗？我不禁哑然失笑：
“房间里真的没有！您别这么说。”
“卡掉了非常麻烦，你知道的。再说，你拿了卡也不一定取得出来。如果你把卡拿出来给我，我就当什么事也没发生过。”客人说得非常平和，声音也是柔柔的，不知情的人听了，可能会以为我们是朋友，在聊家常呢！
怎奈，声音再动听，没有就是没有。客人遗落钱包或是贵重东西这种事情，我们在工作中时不时地会遇到。
我极力解释，确实没有看到钱包。客人的耐心似乎被我肯定的语气用完了，脸色渐渐变得生动起来，动人的声音听起来只有一种感觉——刺耳！
“我住过那么多酒店，没见过你这么差劲、没素质的服务员！好话歹话说尽，还这么不识相，贪别人的东西不会有好下场！我要投诉你！”
“您报警吧！”我知道再说下去也只会听到更多让人难以接受的话。
我见客人这样，抬脚走出了房间，拨通了大堂副理的电话，让大堂副理来调停。
有一句话说——人不可貌相海水不可斗量！ 这位看起来斯斯文文、有礼有节的客人，让我真正体会到了这句话的意义。
百人百心，百人百姓，世上真是什么人都有。见过瞧不起人的，没见过这么瞧不起人的，社会真是一个大学问。
但有时想想，生活不来这么一出，你还真不知道这社会有多大，人心有多复杂。活到老学到老，岁月的礼物唯有接受。
——这不就是成长吗？
齐帆齐写作课第八期
