是不是因为经历多了，人才会变得温和，更愿意体谅？

1

昨天在视频上看到一个外卖小哥在送夜宵的时候，顾客收了快递让他等一会儿，他以为是让他带垃圾下楼，没想到是从里屋取出来一个盒子，把盒子里的三个桃子都拿出来送给他。他推脱不要，但是顾客对外卖小哥说自己第二天就要出差，桃子也吃不了，就送给外卖小哥了，这么晚还在送外卖真是辛苦了。

外卖小哥特别感动，下楼之后就录了视频发在头条。他说，这是他做这份送外卖的工作一年多来最感动的一天。在视频里，他很详细的讲了顾客跟他说了什么，在视频里他说了很多次谢谢，最后还祝福这位顾客出差顺利，身体健康。我看着视频，看到外卖小哥眼眶都红了。在从顾客手里接过桃子的时候，他一定也说了很多次谢谢。

2

无独有偶，今天在萧秋水老师的文章里也看到一则关于快递小哥的消息。秋水老师接到一个电话，对方是快递员，说是在路上捡了一个快递是她的，让她到门口去取一下。她一头雾水，没搞懂捡的快递是怎么回事。中间快递小哥还打电话催了一次，让她快一点，自己要赶时间去送别的小区。

当她到门口的时候，快递小哥递给她一个箱子，说是自己在进小区的路上捡到的。箱子上面看到了电话，就给她打了，怕她收不到快递着急。他猜测应该是哪个快递小哥在送快递的时候不小心把箱子掉在路上了，自己却没发现。

秋水老师说，如果这位快递小哥自私一点，就可以把这个箱子自己带回家。可是他没有。还花时间专门过来给她送了一趟。交代完箱子，快递小哥就走了。秋水老师发信息问他工号是多少，想给他写感谢信，小哥说举手之劳，拒绝了。

3

最近，看到很多关于快递小哥、外卖小哥的新闻和消息。有在马路上看到翻车，叫来一群兄弟帮忙抬车的；有在十字路口看到老奶奶过马路慢停车去搀扶的；还有看到堵车帮忙疏导车辆的；还有疫情期间组织志愿者为医护人员提供服务的。

今年在疫情期间，顺丰的一位快递员冒着被感染的风险，多次接送医护人员上下班。怕自己传染给家人，一直不敢回家，就住在仓库里。后来得知医护人员吃不上可口的饭菜，就联系餐厅提供盒饭。渐渐的，从一个人变成一群人，在武汉靠一己之力组织了一个志愿者服务队，专门给援助武汉的医务工作者提供服务。

还有很多行业的人，尽了自己最大的努力，来为这次抗疫做了很多事情。比如武汉的一个小咖啡馆每天给医护人员免费送一杯咖啡。慢慢的，很多陌生人下单从他们的店里买咖啡送给医护人员。店员很细心的把每一位下单人的名字都手写在咖啡杯上，让收到咖啡的医护人员知道是哪位陌生人给自己买了咖啡。

4

这个春天，太多陌生人因为一场突如其来的疫情被联系在一起。这个春天，太多的情义让我们感动和泪目。这不就是我们想要的人与人之间久违的温情和义气吗？

我想起有一期《奇葩说》里，辩题是要不要投诉。当时辩论非常激烈，大家都在讨论，比如快递延迟送达要投诉吗？服务业出现服务质量问题要投诉吗？要投诉的一方认为，投诉是对行业和社会的贡献，是在推动行业和社会的进步。

主持人马东说，我们在投诉之前，要问问自己，当你看到一个外卖小哥送了一天的外卖，工作了十几个小时，在深夜来到你的的门口，把宵夜递给你的那一刻，你看看他疲惫的脸，看看他脸上的汗水，感受一下他因为怕迟到而着急的心情，你再考虑要不要因为几分钟或者十几分钟的延迟而投诉他。

的确，社会需要进步，行业需要规范。但作为一介平凡人，有时候也需要一点点温暖和力量，才能支撑自己在无数次想要放弃的时候，继续前行。而这些温暖和力量，可能来自亲人朋友，也可能来自陌生的我们。

5

工作从来没有高低之分，也不因收入多少就分出高下。每个人当然有权利选择自己的方式来处理问题，比如延迟就投诉，比如送错餐也投诉。我们承认，这些声音会推动行业的革新和进步，也会提升对从业人员的要求，从而提高服务质量。

同时，我们是不是也可以换一个角度？当我们在做出决定之前，我们是不是可以更慎重一点，甚至可以更加设身处地的想一想，你对面的那个人，有没有值得我们体谅的地方。

我们都是普通人，希望我们都能设身处地，而不要轻易恶语相向。就像村上春树说的：给予每个灵魂尊严，让它们得以沐浴在阳光之下。

当你的快递和外卖姗姗来迟的时候，你会选择投诉TA吗？