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不知道你有没有遇到这样的情况？
工作中，面对团队里消极怠工的同事，选择愤怒指责，结果让整个项目被迫中断;
家庭中，面对愤怒争吵的爱人，选择冷战应对，结果让婚姻亮起红灯。
这些应对措施只会适得其反，让事情变得更加棘手，归根结底是因为我们不会应对关键对话。
今天我们分享的这本书是《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册。
作者通过20多年的研究和对10万多人的跟踪调查，得出我们在面对危机时，根本不会正确地和他人对话，并通过实证研究，最终提出解决之道。
这次我们重点分享书中的5大技巧，学会关键对话，达到高效能沟通。
【关键对话的含义】
关键对话是指两人或者多人之间的一种讨论。
这种讨论具有高风险、不同观点、激烈情绪这三个特点。
比如，你和同事们开会，讨论门店的活动方案，如果你们没有提出方案，公司就没法完成销售额；
比如，你和老板谈加薪，你觉得该加薪，老板却觉得你能力还不够；
再比如，你待业在家，有天和老公闲谈，他指责你光花钱，不挣钱，你气的大哭。这些都是关键对话。
那么，在生活中，关键对话的场景，会有哪些呢？
比如，谈一段感情，分手时，你说要分，你对象不愿意分， 于是你们开始大吵，冷战；
你把钱借给朋友了，你朋友赖着不还，微信不回，电话不接，终于有一天，你在他家门口堵着他了，于是你冲上去，一番理论；
更年期的你面对叛逆期的女儿，无论如何讲道理，孩子就是不听；
生完宝宝，你要出去上班，你老公觉得你需要在家带孩子。
生活中类似于这些场景，随处可见。
面对类似于上面的场景，如果谈话失败了，会有什么影响呢？
或许你会觉得，不就是一次谈话嘛，没什么大不了的。
其实并不是的，一次失败的关键对话，其影响力不仅仅是灾难性的，更是深远持久的。
还是上面的例子，比如上面提到的分手的恋人，如果没有很好的分手，有可能无法开启下一段恋情，甚至会对婚姻产生恐惧；
面对叛逆期的女儿，如果没有沟通好，女儿可能会更加叛逆，从此走上不归路；
面对不想让你上班的老公，如果没有沟通好，会影响婚姻关系，家庭关系。
本书作者，经过20年研究，和对10万人的跟踪调查，结果表明高效的企业管理，团队成员，父母和夫妻成功的秘诀在于：
他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力，而这就是应对关键对话的能力。
【关键对话的技巧】
01，从心开始
审视你的内心，明确你的真正目的，你唯一能直接控制的人只有你自己，问问你自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
家里有宝宝的人，可能你会看到这样一种情景，早上孩子们争着上厕所，谁也不让，于是他们开始吵架，大约过了很久，他们才从厕所里出来。而孩子最想做的事是上厕所，可是他们做法却完全相反，以吵架的方式来解决问题，让目标变得遥不可及。
因此我们想解决问题，首先就应该从心开始，明确自己真正的目的。
02，注意观察，保证安全
观察对话的内容、气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
你和老板谈加薪，说自己每天加班很晚，付出很多，应该加薪。但是，你注意到老板已经很不耐烦了，这时你应该停下来，保持沉默，出去给老板倒杯水，然后再返回谈话，从另一角度，比如从给公司创造了多少营业额的角度出发再谈加薪，这样会更利于谈话目标的实现。
03，控制想法
控制自己的想法，驾驭自己的情绪，正视现实，避免主管臆断。
公司管理层制定门店活动方案，已经讨论了一上午，没有讨论出结果。销售部认为觉得采购部主管抠门，不放宽活动力度。采购部认为销售部主管自私，不为公司考虑，吵得不可开交，这种情况下，应该针对事实，分析门店现实情况，不应当主观判断，人身攻击。
04，陈述观点，倾听对方
说出你的想法，征询对方的观点，做出试探表达，鼓励做出尝试。倾听对方，了解对方的看法，避免不必要的不合。
针对门店活动方案，采购部和销售部应当平静下来，详细阐述自己的观点，倾听对方的观点，进而讨论出两个部门都能接受的方案。
05，开始行动
达成共识，做出决策，明确行动方案，对任务实施检查实施。
两个部门经过关键对话后，做出能接受的方案，制定出详细的可操作的流程，谁是行动人？行动目标是什么？行动时间什么时候？检查方法是什么？进而进行实施，从而达到增加公司销售额的目的。
总结一下，先明确关键对话的含义，关键对话是指含有高风险、不同观点、激烈情绪特点的两人或者多人之间的一种讨论。
如果我们不能正确的处理关键对话，其后果是灾难性的，而成功人士，他们都有掌握关键对话的能力。
在关键对话时，要从心开始明确目的，注意观察保证安全，陈述观点倾听对方，做出决策开始行动，从而学会处理关键对话，达到高效能沟通的目的。
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了，而一句话说的合宜，就如金苹果放在银篮子里。
