都说世界上两件事情最难办,一个是把别人的钱装进自己的口袋,另一个是把自己的想法装进别人的脑袋。
在现实生活中,从教育孩子到给客户做方案,每时每刻都需要把自己的想法装进别人的脑袋。而我们日常的烦恼也大多源于此:别人拒绝接受我们的建议,导致我们的想法装不进别人的脑袋。这个时候我们就恨不得化身科学怪人,做个手术把自己的想法塞进别人的脑袋。
面对这种困境,迈克·费廖洛在他的《极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法》这本书中为我们提供了解决方案。迈克•费廖洛毕业于美国西点军校,后任职于世界顶级咨询公司麦肯锡并积累了丰富的工作经验。在此基础上,他创办了thoughtLEADERS,客户包括谷歌、领英、惠普、维萨信用卡等诸多知名企业。
《极简思考》这本书主要介绍的是顶级咨询公司的高效工作方法,也就是结构化思维过程,这是一种让工作变得简单的工作法。而这本书的英文名字是The Elegant Pitch,所以我更加倾向于认为,这是一本介绍简单推销术,或者说是简单说服术的书。而书中也分享了很多说服他人的技巧,下面我来简单介绍其中的两个。
(一)沟通要因人而异
所谓沟通要因人而异,说的是当你向不同的人分享同一件事情的时候,要针对不同的人,分享不同的内容。绝对不可以因为分享的是同一件事情,就千篇一律使用同一套说辞。
比如你为客户打造了一个方案,那么当你同客户公司的财务总监分享的时候,就要重点说明自己的这个方案可以为公司增加多少利润;而当你同客户公司的市场总监分享的时候,就要重点说明这个方案可以为公司增加多少市场占有率。总之,从对方关心的问题入手进行沟通,对方自然会顺着你的思路走下去。但是,如果你同财务总监分享增加市场占有率的话,对方就不会有兴趣听下去。这时候,无论你的想法多么好,对客户公司有多大帮助,也得不到财务总监的支持。
除了侧重点不同,叙事结构也要因人而异。比如说,如果对方对你要分享的事情不了解的话,你就需要使用层型结构的叙事方式,也就是首先做一个背景介绍,让对方有一个大概的了解。之后,你再提出自己的观点就容易被接受。否则的话,对方会感到一头雾水,而当他听都听不懂的时候,自然不会支持你的观点。
但是,如果对方已经具备一定的专业知识,你再采取这种叙事方式的话,就会让对方感到非常不耐烦。因此这时候,开门见山,直截了当的提出你的观点,才是正确的做法。
因此,面对不同的人,有针对地量身打造不同的说辞,才能增加说服的几率。
(二)观点要简练
在很多人的观念中,报告写的越长,就越具有说服力。但是,这种长篇大论才是好的的看法是错误的。帕斯卡尔曾经说过:如果有时间,我会写一封稍短一些的信给你。这是因为简单代表精华,所以写一封短一点的信需要更多的思考,也耗费更多的时间。
简单的才是最好的。比如说,当你读书的时候,如果读完之后不能用三言两语概括书的内容,那么就代表你没有把这本书读明白,你没有掌握书中的精华。
在咨询界有一个说法,叫做电梯游说。也就是说,当你和你的客户共乘一部电梯的时候,你需要在电梯升降的30秒内,让他对你的想法产生兴趣。这就要求你用极其简单的语言表达出你的核心观点。《极简思考》提供了一个模板,就是建议+效果。例如,我们的系统可以帮助你们公司增加100万的利润。
在这里,有人可能会觉得先把效果说出来会更好。比如,一上来就跟对方说:我可以帮助你的公司增加100万的利润。这样做岂不是一下子就能吸引住对方的目光?
事实的确如此,但是这种做法具有非常大的风险。比如当你说到增加100万利润的时候,对方脑中反映出来的可能是通过开发新产品来增加利润。但是,你的建议是通过降低成本来增加利润。当对方已经有了通过开发新产品来增加利润的观点之后,他就非常期待你可以谈一下关于开发新产品方面的内容,对于你原本的建议,也就是降低成本,则没有任何兴趣。
所以,当你要说服对方的时候,你就要使用简洁的语言组织你的核心观点,并且按照建议+效果的顺序进行叙述。
总的来说,《极简思考》介绍的这种简单说服术的关键在于:在沟通过程中,不给对方独立思考的机会。作者迈克·费廖洛就曾经说过,“独立的思想是危险的”。因为当人们开始思考的时候,分歧就产生了。因此,在沟通的过程中,要避免所有能够引起对方独立思考的内容。如此一来,对方才能顺着你的思路走,也就更容易被你所说服。