一晃又过了一个季度，去年坚持每个月盘点，今年就懒散了，不知自己收获，成长几何，哪些好哪些不好，心里没个谱，总不那么踏实。
今晚静下心来盘点盘点，算是对自己一个交代吧。
—工作—
一季度的业绩是可喜的，连续三个月都超计划完成120%以上。
我深知这不是自己一人之力可以达到的，离不开团队的支持和协作，有领导、同事，及外围一些合作伙伴，当然最重要的是客户，此外还沾了一些运气。对成全我的所有人事物都抱有深深的感恩。
取得这些成绩也不是一帆风顺的，有对大客户及流失客户的维护与付出，也有对小客户的周旋与博弈，其中最棘手的是一家比较大的配送客户了。
事情起因是对方新来的收货人，不太熟悉业务流程，同时更改了收货方式，发现其中有差量，并以此推断之前所有送货都有差量，并提出赔偿诉求。
有赔偿诉求就去处理，我按公司制度要求对方提供相关凭证，但对方拿不出任何，于是僵持不下，因此惊动了上级领导，一时搞得轰轰烈烈。
无奈之下，我前往现场求证，并作解释，希望对方能理解我们的赔偿制度，可最终无果。
对方要求赔偿但拿不出相关凭证，我方坚持要有凭证才能进入赔偿程序，双方始终达不成一致意见。
新来的收货人凭借自己有关系，对我们的解释根本听不进去，并质疑我们质量问题，却又不出示正规的报告，同时口口声声以换供货商作要挟。
这么难缠的客户，多年来还是第一次遇到，连送货司机都怕了。虽然说客户是上帝，但太把自己当上帝的客户会耗费自己太高的服务成本。最终算下来，更大可能是赔本生意的。
思前想后，我最终决定中断合作，挺沮丧的，但也有几分如释重负的轻松感。毕竟太磨人了。
可正当我百感交集的时候，对方的老板娘亲自来电，先是批评我几句轻言放弃之类的话，然后掏心掏肺地讲了她经商以及管理的不易，希望我能理解，最后她诚心提出继续合作，因为对我这个人她还是非常信任的，配送方面出问题也不全怪我，制度摆在那里，她能理解我的无奈。
那一刻我差点流下了眼泪，被人理解、信任与肯定，这份喜悦感与自豪感不是业绩所能代替的，之前交涉的种种争执、苦恼与艰辛也瞬间融化了，所有辛苦付出也是值得的。
这件事让我领悟到：
001与客户的交货方式一定要书面确认，并提醒客户保留相关的纸质凭证。
002交涉过程中，无论对方观点多么荒谬，都要明白其必有心理成因，不去反驳，不争输赢，力求能妥协合作。
003克制情绪，承认万事必有疏忽，接受现实，不指责不抱怨，不迁怒他人，努力寻求解决问题的方法。
—读书—
一共看书12本，平均一个月4本，对我这个蜗牛型慢读者，算是有进步了。
其中8本传记，1本文学，1本工具书，2本心理学。
年初定的是以心理学和教育为主的，但万万没想到爱上传记，看了一本又一本，停不下来了。
考虑到目前自己还是培养读书的爱好阶段，对自己也就没有做太严格的要求。
—写文—
今年开始慢慢地重拾起写文的兴致，一个季度写了35篇，不是很多，但总比没写强多了，还坚持了半个月的日更，对一个初级水平写作者，我对自己也比较满意了。
在这里，我希望记录自己的日常，心情和读书感悟，若能遇上心灵默契的简友，当然更好，但可遇不可求，随缘吧。
—健身—
锻炼身体是零成本的投入，但收获却无可限量，是看不见的财富。
连岳说：一个人能够保持健康，将获得额外的尊重，因为这代表你有个自律的体系在。
不能更同意了，身体都管不好，谈何自律。
几年了，都坚持着周一到周五快走约25分钟，骑行约15分钟；一个星期两到三次瑜伽（生理期除外）。
这些小运动小习惯，长年累月，坚持下去，就会收获健康。
做得不太好的地方是，上班时或者在家休息时，会一坐就一两个钟不动，这对身体不太好，以后至少45分钟就得起来活动活动，拉伸一下身体。
—教育—
对于孩子教育自问做得不太好，比起六岁前的用心陪伴，自己似乎当了完全的甩手掌柜了。
换句好听的话说是放手了吧，无论如何，我仍然希望自己可以在小升初上可以帮孩子一把，至少在情绪上控制好自己，不会因他一时考不好或做不好就发脾气，而是要更有爱心去鼓励他，给他最好的心理营养。我要努力去做到。
—其他—
重归币乎，认识一帮朋友，相互鼓励，一起撸币，不亦乐乎。更激动的，和管管有着很相似很相似的经历，如他所说，同是天涯沦落人，这是怎样的一种缘分啊！
最后，愿人间四月，开启灿烂的光华，收获更多的美好。
