人类往往对能够掌控自己和周围的环境感到很舒心。不考虑用户感受的软件往往会让这种舒适感消失，迫使用户不得不进入计划外的交互，这会让用户很不舒服。保证界面处在用户的掌控之中，让用户自己决定系统状态，稍加引导，我想你会达到你希望的目标。－joshua porter
换句话说：让用户可以感知到系统做出的反馈，并且反馈的内容符合用户的预期。
怎么样让用户正确感知到系统做出的反馈呢？
系统必须做好以下四个方面：
1.认知示能性
设计符合用户的经验习惯、文化习俗、记忆和习得后大脑无意识(弱意识）行为。
例如：电脑桌面上文件夹图标、垃圾桶图标。
2.感知示能性（情感示能性）
设计必须符合用心里上的认知，是感性的。
例如，点击红色的按钮前会要有警惕感；不同样式的门把手使开门的方式不同。
3.物理示能性
一个物体就应该有其正确的功能。
例如：按钮就应该可以点击；下拉菜单就应该可以下拉。
4.系统示能性
做出某一操作后，系统所呈现的反馈必须符合上下文情景。
例如:关闭弹窗广告按钮点击后不可以是打开广告；点击图片后不应是跳转到广告网页（某度就是!)
另外，除虚拟环境外，还应考虑到物理环境对用户造成的影响。
物理环境影响是指在不同的使用场景，受到外部环境（人、天气）的影响下需要做出额外的动作。
如：哈罗单车。试想。当我们扫哈罗单车时，系统显示已经解锁单车，但单车没有做出反应，这时你需要做出额外的动作用手去推一下检验是否真的解锁。这可能是因为雨天过后，锁生锈了，又或者长期使用使锁出现了故障,锁的质量问题。
“用户自己决定系统的状态，稍加引导，会达到你希望的目标”这句话是指让用户自己生成内容，给予用户大的选择权，系统只需要制定规则，维持秩序。
例如：哔哩哔哩，一款视频和社交软件。让用户对自己生成的内容添加标签，用户在规定的范围内创作任何内容，给予了用户极大的创作能力，既提升了内容的多样性，也方便其他用户浏览查找，系统也省去了不必要的分类。
