平时在和同事沟通的过程中，你有没有一边做着手头的事情一边听他说话呢？和父母或者其他最亲的人聊天的时候，你有没有耐性倾听对方的倾诉呢？具体也说不清楚是什么原因，我们都在忙着那些所谓重要的事情，却忘记了去倾听。倾听能力是高效沟通中最基本的能力，人类不断进化到现在，都是长两个耳朵、一个嘴巴，从生物的角度也说明了倾听的重要性。上周学了提升倾听能力的课程，检讨一下自己。
倾听背景：儿子现在1岁多，我和媳妇都在上班，老妈一直帮我们带。前段时间老妈闹情绪，想回老家做服装生意。
沟通过程：
1、上个月有一天吃晚饭的时候，老妈提出来说：“孩子现在已经带那么大了，而且你们自己也会带了，我想回老家继续做服装生意，你们帮我订一下票吧。”
2、还没等妈把话说完，我就发问了：“回去有什么好的啊？上次不是刚刚回去过一次吗？在这边和我们在一起难道不开心吗？”
3、老妈是个急性子，她的情绪也开始激动了：“我在这边一个朋友也没有，平时你们还嫌我很多地方没做好，我还是回去做我自己的事情开心一些，你就不用说了！”
4、我控制不住自己火冒三丈：“妈，你就不能体谅一下我们吗？你看我们现在工作这么忙，别人家爸妈都是帮着把孙子带到上小学……（说了一些难听的话）”
5、后面媳妇向老妈做了工作，承诺等儿子上幼儿园后帮助老妈开服装店，我也道了歉，老妈才答应留下来。
虽然结果是老妈同意继续帮忙带小孩，但是从倾听的角度反省，其实是很失败的，反思以下方面做的确实不好：
1、同理心：老妈带孙子是在帮我的忙，而且带孩子是很幸苦的事情，这点我应该很清楚。她完全可以向很多老人一样，选择不帮我们带孩子、去过自己舒适的生活，就算她做出这个决定我也没有任何权力指责她。
2、控制情绪：前段时间因为长期出差，加上刚好公司业绩冲刺，自己被搞得身心疲惫，所以才向老妈发了脾气，事后自己心里面也很难受，发火不但解决不了任何问题，还把问题搞大了收不了场。今后要注意控制自己的情绪，学会控制自己的大脑，而不是被大脑控制。
3、换位思考：老妈从老家过来，之前的很多朋友都基本没有联系了，这本身就是一件很难的事情。而我平时和她沟通很少，也没有帮助老妈建立新的朋友圈子，如果我是她的话，很可能早就顶不住了。今后在家里面的时候，应该多一些关心，少一些指责，帮助老妈建立新的朋友圈子，考虑周末和下班后我和媳妇主动把儿子接过来，鼓励老妈多去跳广场舞，认识更多的朋友。
4、非语言沟通：倾听的时候表情过于严肃，很少微笑点头，缺乏耐心，媳妇也多次指出了我这个缺点。后面在和家人沟通倾听的时候注意保持微笑，并提醒自己要做到心平气和。
