保证对话的安全：当情况变得棘手时，对话高手会采用“双路处理”方式，他们同时观察两个方面，要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话氛围（即参与者的反应）。
实际上，我们很多人都不具备这种“双路处理”能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。对话高手的做法不同，他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。
具体做法为4步：
1、暂停对话：当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛，安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。
2、在必要时向对方道歉：当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。
3、利用对比说明消除对方的误解 ：当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会，先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
4、提出共同目的
