我们经常看到别人的成功，看似很简单，其实每个人的商业直觉也不是天生的。

商业直觉是可以通过一系列的训练慢慢得到的。

我相信大部分人是喜欢狗的，它们聪明、忠诚，跟人关系亲密。

因为人类大脑用来控制情绪的部分‘哺乳脑’跟狗很相似，所以有的人会说，他们家的狗懂他，能够跟他一块儿笑，一块儿哭。

事实上这真的可以，因为它拥有共情的能力。

如果一个人掌握了共情的能力，能够站在别人的角度：客户，领导，同事等等，这些人的角度思考问题，而不是闭门造车，你就会拥有跟别人不一样的商业直觉。

这本书不但适合创业者，也适合那些工作当中的人。

如果要想自己更出色，你需要一点共情的能力。

此刻我们需要来问问自己，你所设计和提供的东西有没有跟这个真实世界脱节？

相信大家都坐过地铁，很多年以前，一个人初到北京，总是迷路，拿出地图，真心是找不到北，大路、小路、河道、桥梁，一股脑儿全标上了，错综复杂。

其实人们坐地铁并不想知道在哪拐弯儿，站与站之间究竟有多长，只需要把各站的关系标清楚就行了。

于是后来有了新的地铁线路图，简单，清晰，用起来更加开心。

我们提供给顾客的究竟是一张什么样的图？

站在顾客的角度。

也许你的顾客并不需要精确的图，只是一个简单好用的。

我们要关注的是客户真正的需求。

美国人对咖啡及其上瘾，上世纪50年代，只要花上5美分就能喝上一杯上好的咖啡。

但1953年巴西的咖啡种植基地发生了一场严重霜寒，使得阿拉比卡咖啡豆严重减产，美国的咖啡商被迫提价，但引起了消费者的严重不满。

于是，麦斯威尔公司就在咖啡中混入了一种口感较差的，但成本较低的罗布斯塔咖啡豆，经过消费者口感测试，发现大家竟然说不出掺和不掺的区别。

顺势，他们就采取‘温水煮青蛙策略’，一年年地增加罗布斯塔豆，而且每次口感测试结果都显示没问题。

但在1964年，一直增长的咖啡行业竟出现了下滑，其原因就在于年轻人拒绝饮用这种难喝的咖啡，他们迷上了可口可乐和百事可乐。

直到星巴克的霍华德·舒尔茨在造访意大利时，发现了真正好喝的咖啡，他的高品质星巴克咖啡一跃成为了全球著名的企业，从此咖啡业才出现了细分。

麦斯威尔等咖啡公司开始重新供应高品质的阿拉比卡咖啡，从而又一次赢得了年轻消费群体的青睐。

再有，例如，在1998年之前，迪斯尼只是拥有了一些动物卡通明星，但他们从来不做现实的动物园项目。

迪斯尼在佛罗里达的动物王国的决策有一个动人的故事。

项目的发起者罗德是一位旅行家，他设想在迪士尼乐园中引入野生动物，能够给人们带来一种近距离与动物亲密接触的很酷的体验。

但迪斯尼的传统则认为动物园非常无聊、沉闷，当迪斯尼总裁艾斯纳对该项目表示怀疑时，罗德事先准备好的一只活生生的孟加拉虎在驯兽师的引导下走进了艾斯纳的办公室，猛虎发出了巨大的咆哮声，还把头在艾斯纳身上蹭来蹭去。

瞬间，艾斯纳就被打动了，他明白了这个项目的意义所在，批准了动物王国计划。

所以当你想要知道，你的想法有没有跟生死世界脱轨的时候。

要从三个方面考虑，一，客户需求的角度；二，是不是面对所有客户，三，有没有用合适的表达方式。

仅仅从道理上讲，可能未必能够说服别人，如果用“老虎”这样的方法，触动他的感受时，那有可能就会具备强大的商业说服能力。

那我们怎么能够培养出共同的感受呢？这本书给我们总结了几种方法。

要学会和顾客零距离接触。

做一个游戏，为你的好朋友，用粘土做一个吃披萨的工具，有的人做得很快，直接做了一把披萨刀，而有的人会问对方平时的喜好，习惯，这样做出的工具，可能更让朋友喜欢。

这个游戏，看似简单，却体现了一个道理，深入的沟通接触，才能够找出她真正需要的东西。

这里的朋友，就代表我们的客户。

例如支付宝，微信的当面付就很方便，不用加微信好友就可以直接付款，省去了很多的麻烦，并减少了风险，这一定也是经过调研才实现的。

苹果手机6，6s就已经很牛了，但以后必定也会衍生初7，8，9之类的，所以这就是人们在挑战商业直觉，不断的捕获顾客的需求，探索有价值的商业直觉。

切记防止自己闭门造车。

你所拥有的想法，开发的东西是不是跟消费者几乎无关的？

有没有跟消费者做过深入的沟通呢？

克林顿的竞选就赢在竞争策略，亲民，共情就成了历届美国总统选举的法宝。

人们为什么投你一票，并不是因为你看起来多么能胜任这份工作，而是你看起来是他们的人，能够理解他们。

穿别人的鞋走路，抓住顾客的感觉。

能够亲身体验过客户的感觉，站在客户的角度看问题，真实的扮演一个与自己个性经验完全不同的角色，学会共情，这是一个有效的创新方法。

一个生产婴儿车的厂家，婴儿车卖的不好，他们就让设计师躺在婴儿车里体验，并作总结报告。

首先是婴儿看不到妈妈，容易哭闹；位置太低，灰尘多；还有就是总被推在最前面，没有安全感。

经过改进生产的新型婴儿车销量很好，这就是一次有效的客户体验。

生活中，我们经常抱怨这抱怨那，但也未必是件坏事。

因为你能够抱怨，就证明，你能够发现问题，就会想办法解决问题，一旦问题解决，说不定就是一个好的商业想法。

注入情感，找到打动客户的瞬间。

欧莱雅的广告语是：你值得拥有。

不知打动了多少女人的心，欧莱雅用他的价值观统领女人的时候，女人会对他极度的忠诚。

比起一份有理有据的报告来，注入情感的体验，沟通更难以忘怀。

学会共情能让企业领导层更快的发现机遇。

美国的一家农机公司推行了开卷管理法，让员工们像工厂的主管们一样思考和行动，让他们知道自己的行为对公司经营的影响，从而优化自己的行为。

这个方法凝聚人心，让员工们与公司整体产生共情，同仇敌忾

随机应变。

耐克最初的定位是功能性，他在面对流行趋势变革的时候，遇到了两个挑战，一是耐克高层会不会接受色彩时尚的文化，二是经销商能否承受库存的增大。

最终他们的设计师采用了一种高弹性面料，从原来的13个码减到了5个码，一经推出火爆全球。

这个案例充分体现了设计师与顾客，老板，经销商三种不同人群的共情，随机应变，并找到了完美的解决办法。

整本书贯彻的核心是两个字——共情。

即使是企业，也要像人一样打开“心”门，与他人特别是你的客户建立起深刻联系，深刻的理解能力。

当你被某个产品打动的时候，你肯定想知道那个打动你的创新是怎么来的。

其实一点也不神秘，他就是站在你的立场上想出来的 ！

在生活或者工作中，真正做到共情，真的不是一件容易的事。

保持正念初衷，慢慢修炼共情，也许就能改善生活！