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我是个胆小的人。
我朋友看来，我说这句话，让他们大跌眼镜。在他们印象当中，我从来都是一个想法大胆、雷厉风行的人。
实则不然，从小我都是一个比较内怯的人。外在表现出的勇猛强悍，只是为了掩盖自身的胆怯而已。某些时候会悍不惧死，其实是内心恐惧到极致的歇斯底里。
在面对各种事情上，我都表现出了内心的恐惧，随之会踌躇不前，乃至落荒而逃。以前有一段时间，对于自己的各种胆怯和面对恐惧的逃避，我是避而不谈的，是一种逃避的行为。经历一些风雨后，终可以承认自己的胆小，也开始尝试直面自己内心的恐惧。此时，自己对世界的感觉明显有所不同了。
今年我要写一个主题，就是关于恐惧的。为什么写呢？几年的创业经历中，我发现，做成一件事情，首要因素就是勇——敢于做别人不敢做的事，敢于做任何该做的事情，在任何情况下都可以勇猛精进，那么没有什么可以阻挡你的脚步——能够阻挡你脚步的，只有你自己的恐惧。所以，我要好好的剖析自己在各种事情上究竟在害怕什么，我要找出方法用于怎么能够直面这些恐惧，克服这些恐惧，让自己迎着恐惧前行。我相信，只要突破了恐惧，我们每个人都将勇猛直前，势不可挡。
我不会把这个主题，写成一种泛成功学的东西，似乎只要具备了某种心态就可以无往不利了，实则不然。我要针对每一类事情做细致的剖析，从战术层面去分享如何直面恐惧，这才是实操性的、有价值的东西。
这一篇要剖析的是关于打电话的恐惧。如果你没有任何这方面的问题，可以就此打住，不必往下读了；如果你也有打电话的恐惧，尤其是给陌生人打电话的恐惧，下面的内容就是为你分享的。
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创业几年来，我的电话越来越多。打给我的电话越来越多，我打出去的电话也越来越多，尤其多的是第一次打给陌生人寻求资源或合作的电话。
直到现在，我依然认为，我电话打的并不算好，当然也不算坏。什么是不算好、不算坏呢？我现在打电话，只算是做到了基础层面的效果，就是把事情说清楚。每次电话后，经过反思，总觉得有蛮多的地方可以改善，可以说的效率更高、表达的更清楚、更快速的建立信任等。
偶尔仍会有些电话打的很糟糕，半天说不清楚事情，需要双方在电话里相互各种询问许久，才把事情说清楚。最近就发生过这么一例。
一个朋友给介绍了一个客户，跟我介绍了这家客户的基本信息，并把客户的一个管理人员的电话给到我，让我直接跟这家客户做进一步的沟通，我就打了一个电话给这家客户。这个电话打的很糟糕，沟通效果很差，半天才算是说清楚了事情。
我一直有那么一点点的电话恐惧症。什么叫电话恐惧症呢？简单的说就是害怕打电话，有两个方面的表现：
其一是怕给别人打电话，尤其是怕随时给别人打电话。
怕什么呢？怕打扰到别人，反过来是怕打扰到别人之后，别人不爽自己，从而产生一些未知的后果。又能有怎样的未知后果呢？我也不知道。某种程度上，这是一种臆想的病症，或者说是一种太在乎自己感受的行为。
这么说，你可能觉得说错了，因为前面说的是“怕打扰别人”，似乎是一种很关注别人感受的行为。实际上并不是！我们怕的不是打扰到别人，怕的是打扰到别人之后，别人怎么看待自己。这是关注自己的行为，这是自我中心的行为。我承认，我有蛮强的自我中心式心理特质。
对打电话的恐惧，集中爆发在当初刚加入百度的时候。我加入的是百度的业务管理口，上岗之前，要下到基层里锻炼，做电话销售员。前面说了，我对打电话这事本身就有些恐惧，对这种注定要骚扰别人的电话更加恐惧。没办法，现在打电话是必须的工作，不得不打。心里抵触归抵触，还是硬着头皮上了，可想效果会怎样的差。
电话销售有各种指标，比如一天要打多少个电话，多少接通，多少讲30秒，多少讲60秒，多少讲3分钟等等。打了三周电话，磕磕绊绊的总算过了基层锻炼的各项指标，但在过程中，每天近两百个销售电话通话，不停的被拒绝，不停的被各种攻击，还有各式各样的奇葩应答，弄的我在这段时间里心理压力奇大。每天下班之后，一句话都不想说，更不想跟任何人打电话，宁肯约人当面聊。
基层电话销售锻炼的后半期，慢慢磨的有些疲了，不在意了很多东西。被很多客户攻击说我们打骚扰电话是很丢人的行为，一开始会有很大压力，后来慢慢的分清楚了“自己的丢人”和“公司的丢人”是两回事。丢人的是百度，不是我。如此区分开，压力顿时轻了很多。
这事过去之后，我对于打电话的恐惧有所减轻，尤其是跟陌生人打电话。对我而言，这是一件很好的事情。但是，这种恐惧并没有被彻底的治愈，还在于另外一个原因。
其二是怕电话中自己表达不清自己要表达的东西，这不是打电话问题，但是打电话凸显了这个问题。
人际沟通时，如果面对面沟通，我们可以通过各种途径传达我们要表达的东西，语言、语音只是其中一种。研究表明，语音、语言是其中比例比较小的部分。更多的时候，我们通过我们的表情、动作等就传达出了很多信息。在电话状态下，我们只能通过语言、语音来传达信息，这对于头脑的表达思路、口头的表达语言要求很高。
我是一个擅长规划而不是临场发挥的人，我现在越来越清楚的认清楚这一点。给我足够的时间，我可以把每一件事情都规划的相当不错。但让我临场指挥一些事情，我的表现就会差很多。最直接的一种表现是，我在缺乏提前思考的前提下，很难把一些话表达得非常清晰明了。
为改善这种状况，我在跟人言语表达之前，都要在心里把要说的话好好的想一遍——说什么，怎么说；先讲哪一句，表达清楚了什么；再说哪一句，又表达了什么……心中过这么一两遍之后，才会跟人去讲。我打电话也是如此。
电话是一种非常即时性的沟通，比各种IM软件沟通更加及时。对方说一句，你就要应答一句，这是对话。一方说话，另一方半天不说话，那就不是电话对答，那是一方的宣讲。因为这种即时性，我更加担心害怕自己在电话中不能很清楚的表达自己想要表达的。
所以，一旦要给某人打电话时，尤其是打给陌生人，我都会在心里把要说打个腹稿，想清楚整个讲述的流程。对于非常重要的电话，我甚至会在纸上罗列出要表达的要点和要表达的顺序。在紧张的情境下，我说话往往只能记住当前要表达的要点，记不住接下来的一二三，需要写下来做辅助。这也算我一个缺陷——思路和表达不能保持一致。我尝试去锻炼，让嘴巴和脑袋保持一致，一边讲一边思考，一边思考一边组织自己的语言，但始终做的不够好。
还有些时候，自己思考的快了，嘴上说的慢了，说着说着就忘记要说什么了，很容易词不达意的过去了。等到后面想起来时，又回头找补回来去表达遗漏的东西，结果弄的前后颠倒乱七八糟。有些话，说错了、说过了，那也就过去了，是怎样就是怎样，不必再回头找，继续往前讲就可以了。说话是如此，人生中很多事都杀死如此。错过的事情，过了就过了，找补不回来，找回来的也不是原来的样子了。
未完待续 ...
