1.什么是产品，产品就是能够供给给市场，被人们使用和消费，并能够满足人们某种需求的任何东西。产品的本质是满足人的需求它可以是有形的物体，也可以是无形的服务，更可以是给人的感觉。
2.需求从哪里来？需求来自于问题
3.产品的三要素是什么？
角色：为什么要知道我们的产品服务的对象是谁？
场景：为什么要知道他们在什么场景下会使用我们的产品？
路径：为什么要知道他们怎么使用我们的产品去解决问题？
4.移动互联网与传统PC时代互联网的区别在于时间的碎片化，同一个用户在PC时代与移动时代使用产品的场景是不同的
如果将使用PC场景下的产品使用方法，放到手机上会是什么感受？你想象一下用手机按Alt+Control+Z呼出QQ消息就知道了。
5.《用户体验要素》中所提及的五个要素，战略层，范围层、结构层、框架层、表现层
(1)战略层:我们的产品要给谁做的？想给他们留下什么印象，让他们一下就知道我们的产品是为他们服务的，让他们在我们的产品与竞品在脑海中对比后会来尝试我们的产品。
(2)范围层: 我们的产品要能够为他们解决什么问题？能给我们的用户提供什么样的服务去解决他们的需求。
(3)结构层：我们的产品应该怎么做，让用户能够以熟悉的解决问题的路径去使用我们的产品去满足需求。
(4)框架层：我们的产品应该怎样展示给用户信息，让他们知道产品能提供哪些东西，快速的传递信息。
(5)表现层：我们的产品要做成什么样的？做成什么形象才能传递出产品想要给用户留下的印象，并且这个印象是符合用户审美的。
6.定义产品规则
拿“接受消息”与“发送消息”举例，信息反馈是在发送与接受过程中的一个必要的反馈信息，那么如果定义产品规则为接受端用户体验优先，则不应该出现“已接受”字样的提示，以避免接受人的尴尬。如果定义了产品规则为发送端用户体验优先，那么就应该有“已接受”信息提示功能。
