一个新手客服

趁着保险公司有搞活动,今天去4S店续保。昨天就提前预约了车辆保养维修,为的是提高效率,跑一次做两件事。

早晨九点就到了4S店,先将车子交给售后客服,下车后就见这位客服小姐姐,低头不停在工作平板上翻找资料,都顾不上从我手里把钥匙接过去,心里已经有点不太好的预感了。

我将车子主要的一两个问题跟小姐姐描述了下,小姐姐很认真的记下来了。随后却一直在向我推销保养包,想要说服我预存款项以求今后保养时打折。我的车子很老了,不会再那么频繁的保养,我不买。

接着去楼上找保险公司的小姐姐,很快办好了续保的事。

再回到等待处,找个沙发坐下,吧台的阿姨只顾着聊天,都不来问问我要不要喝水。山不来就我我就去就山。坐了一会,我只得主动去要了杯茶喝。

这一坐,直坐到中午。

旁边一个小哥哥,被他的客服小姐姐拖去吃中饭了。没人管我。

再等了会儿,我的客服小姐姐吃完中饭回来了,我问她车子修好了吗?她大惊失色,还没好呀?我心想好没好不该你告诉我吗?

她四处张望一下,然后像是突然想起来了,问我姐姐你还没吃饭吧?我说你帮我问问,要是快修好的话,我就修好直接回去吃了。

这时候小姐姐的表现像跑偏的火车回到了正轨一样,积极帮我拿了张餐券,半抱半托着送我去了餐厅。我也没想虐待自己,先吃饱再说。

等我吃好,餐厅里一个人都没有了,唉,真是差点吃不上饭呢。

饭后再等了会儿,小姐姐说,维修师傅说你的车子有个部件可能比较旧了,最好是换掉。我问是什么部件,她又说不上来了。最后干脆拉着我去维修车间,让师傅直接跟你说吧,免得我传达错误。哈?

我跟着去听了维修师傅的意见,预定了要换的部件,这小姐姐又拉着我去洗车棚取车,走在路上我就想,为啥要我跟你去取,不应该你帮我把车开回来吗?这次终于有原因说明了,小姐姐说她开车碰到个骑电瓶车的,有了心理阴影,好久都不敢再开车。好吧,算是很正当的理由了。

然后打印了账单,付了款。小姐姐给我张放行条,就打发我走了。

我一脸懵,回到车上想,这服务是越做越回去了?罩在驾驶员座位上的一次性罩子,垫子都还没取掉呢?我自己动手取下来,没处扔,因为停车场没有垃圾桶。就离谱。

回家的路上,好好把一上午的事情,各个细节都回想了一遍,最后还是决定要把人往好处想,不要生气,相信这个小姐姐她只是业务不够熟练,而不是怠慢客户。

希望她能迅速成长起来,毕竟,像我这样顶多只是腹诽,面上还很和蔼的客户并不算多。

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