聆听的重要性——在沟通中如果说最重要的是什么？
那一定是聆听——好好听话有时候比好好说话更重要。
聆听有三个重要事项要注意
1.注意力全然投入
用注意力去捕捉真正的需求——并回应需求。
绝大多数人在听对方说话的时候，只在乎对方的言辞而不是真正的需求。
举例：前几天我去买东西，看到一个客人在买牛奶。
客人问老板：你的牛奶不会过期吧？
老板当时觉得被质疑，很大声的回答，我怎么会卖过去的牛奶，你不买就走开。
客人只好默默的离开……
其实客人并没有针对老板的意思，只是提出了不想买到过期牛奶的需求而已。
可是老板只听到了言辞，没有捕捉到真正的需求，所以损失了一个客人。
用注意力捕捉到真正的需求，才能给出解决方案。
2.积极聆听
积极聆听是指和对方保持全面共鸣和互动。
如果你在积极聆听的状态中，你看上去是被动的，其实你正在主动建构一个更为健康的对话氛围。
举个我工作中的例子：几年前我是一个特别不会沟通的人，但我有个习惯，只要客人在讲话我就会主动跟他共鸣。
有一次给一个客人做头发，客人是一个很外向的人，属于自来熟的哪一种。
从进门到离开店没有停下来，我一边给对方做头发一边回应他，因为我的积极聆听，客人说的也很开心，几乎把自己的经历都给我讲了一遍。
客人离开的时候一直夸我，你很会说话，可是我自己知道，全程加起来我说了不到十句话，对方却觉得我会说话。
沟通——在本质上，是一个互动建构的过程。只要你积极聆听，对方就会喜欢跟你沟通，并对你产生信任，这就是积极聆听的魅力。
3.关注当下
有一个故事：
一个行者问和尚：你在得道之前每天都做什么？
和尚回答：砍柴、烧水、做饭。
行者又问：得道之后呢？
和尚又回答：砍柴、烧水、做饭。
行者好奇，你得道之前和得道之后没有什么改变呀？
和尚说：得道之前我砍柴想着烧水，烧水的时候想着做饭。得道之后我砍柴是砍柴，烧水是烧水，做饭是做饭。
这个故事告诉我们关注当下的重要性。
大多数人在聆听的时候目的是为了“怼回去”，而不是为了真正理解，并找到需求。
举例：有一次我给一个客人设计发型，客人因为不懂专业知识，只是在网上看了一些知识，说我就要这样的发型，你就按这个要求给我做好。
我听到这种不专业的话，按照她的方法操作这头发就要毁掉，所以我当场就怼回去了。
后面客人还觉得我不专业，起身就离开了。
过了一段时间我又遇到一个类似的客人，带着不合理的要求来的，但是这次我没有反驳他，好好听她说完自己的需求。
了解了客户的需求，她的目的是要做一个显脸廋的发型。
于是我很耐心的跟她沟通，给她分析脸型和发质，很专业的给她设计了一款显脸廋的发型，听了我的专业建议，发型做好后客人很满意，并给我介绍了很多朋友。
关注当下的两个基本标准就是：不要比较，不要判断……
不比较，不判断，让对方把所有信息尽可能说出来，才能找到真正的需求，并给出专业的解决方案。
